Мошенничество с возвратом на ПВЗ ОЗОН

Здравствуйте. Я селлер.

Мне пришел возврат на пункт выдачи заказов. В ПВЗ его не нашли, искали около 40 минут. Мы договорились, что я приду завтра. Как только я начала выходить из Озона, мне в 21:19 в личный кабинет на телефон пришло уведомление о том, что готов новый акт по возвратам и что я получила товар, хотя я ничего не получила. В 21:24 я попросила менеджера на ПВЗ написать мне акт о том, что он не выдал мне товар и я его не получала. (время указано на акте)

Я связалась с поддержкой, прислала им номер отправления и фотографию акта о том, что ПВЗ не выдал мне товар. Я попросила компенсировать мне возврат либо найти его.

Ответ поддержки меня потряс. Они сказали, что отказывают мне в компенсации и что акт о получении товара может формироваться только если я его получила, но я его не получала!

Это мошенничество со стороны Озона. Это просто обман. Вы можете посмотреть по камерам в ПВЗ, что я ничего не получала.

Товар потерял ПВЗ и чтобы не брать вину на себя, они просто нажали кнопку, что выдали мне товар)

Пожалуйста помогите решить данный вопрос, это просто несправедливо