Продавец не стал игнорировать заданные ему вопросы и поначалу уверял, что не понимает в чём дело, озвучивая при этом странные, нереалистичные версии случившегося. Он сообщил, что обязательно свяжется со службой технической поддержки биржи и будет всячески способствовать возврату аккаунта. Также продавец написал: «Мы сейчас вернём доступ и переведем тебе деньги». Смутила его осведомлённость в механизмах возврата доступа к аккаунтам, а также местоимение «МЫ» в сообщении, которое могло указывать на то, что данный индивид действует не один.