Maria Saptsina
За аксессуары к телефону деньги позавчера вернули, а по основному возврату до сих пор висит статус «проверим комплектацию и целостность» - очевидно, что данная фраза в текущем контексте не имеет смысла. Интересно, что на самом деле происходит и когда я смогу выдохнуть с облегчением?
Спасибо! Отнесла заказ - надеюсь, скоро всё разрешится.
Письмо пришло сегодня в 8:00 по Москве, заголовок "Заявка на возврат 52023626-R2 отклонена". Отказ сам пришел вчера вечером в 21:02 по Москве в чат: "Ответ специалиста: Мария, добрый день! К сожалению, мы не можем согласовать вашу заявку на возврат. Оформите, пожалуйста, новую заявку и приложите к ней: Фото всего заказа 52023626-0051 со всех сторон; Фото упаковки со всех сторон. Фотографии должны быть хорошего качества и информативными."
Фотографии были уже насколько возможно информативными, хорошего качество, снятые на iPhone 13 pro 😂 Чем не угодили? 🤔
Или вот еще перл из письма: "Мы отклонили заявку на возврат товара. Готовы помочь разобраться с его эксплуатацией — ознакомьтесь с рекомендациями в чате." - вы правда можете научить эксплуатировать шоколад как телефон? Это вообще безумие.
"Простите, что подвели вас с заказом и испортили впечатление о покупке." "Простите, что при доставке возникли нюансы и вы испытали негативный опыт." - это что за человек такое написал? Шоколад вместо телефона - "нюансы"? С учетом контекста звучит как издевательство. Если это и живой человек, то явно не думающий. Может, вы просто не в курсе, какой беспредел на местах творится?
Успешно имитировать чуть ли не самое сложное, что создала природа, человеческое взаимодействие, "не супер сложно"? Ну вы даете. Пользователь принимает ботов, осознавая их убогость, ровно до тех пор, пока может решить свою проблему с их помощью. Лично я, как разработчик и в целом технарь, почти никогда не имею таких проблем, какие может решить бот. Поэтому, когда я обращаюсь в поддержку, мне нужен сразу человек. Живой человек. Думающий человек.
Вы просто не представляете, как мы опозорились перед дорогим нам человеком, доверившись вам. Мне главное вернуть мои деньги и наконец обещанный подарок подарить. А то вся боль от предательства моих лучших чувств сама не знаю во что выльется.
У меня нет проблем с пониманием сложности мира и принятием его несовершенств - сильно задела сознательно и системно организованная невозможность достучатся до живого и сочувствующего человека стандартными средствами в ситуации, которой я оказалась. Телефоны поддержки выпилили как класс даже для премиум пользователей, а в чате отвечает либо бот, либо такой человек, что лучше уж был бы бот.
52023626-0051
Cудя по этикетке, упаковали под Самарой 15 числа, по факту доставили 20. Уж не знаю, там кто-то один такой наглый и смелый, или целая команда занимается подменой. Трудно, очень трудно верить тут в случайность. Вот если бы мне телефон вместо шоколада привезли, тогда я бы сразу поверила.
Люкс без орешков…
У меня тоже всё было и прекрасно и замечательно. Ну, иногда заказы задерживали. Однако, внезапно получив 300 грамм довольно заурядного шоколада за 24.5к рублей, не могу отрицать, что положительное впечатление слегка смазалось. Деньги, к слову, не знаю, как получится вернуть - Озон ведут себя пока крайне странно.
А мне вместо Samsung Galaxy A33 сегодня привезли 3 шоколадки Бабаевский «Люкс». Продавец - сам Озон.
Перемен, к моей печали, до сих пор не произошло.