OZON работает хорошо, но если теряется поставка, поддержка просто кормит завтраками:(

Продаем товары на Озон уже почти год, и в целом все хорошо. Но если возникает какая-то нештатная ситуация, она разрешается очень долго.

2.5 месяца прошло с момента поставки, вы можете что-то решить?