Все, что происходит между пользователем и продуктом, направлено на одну цель — предоставить ценность. Пользователь хочет получить для себя что-то полезное: сервис, услугу или информацию. Он готов за это заплатить, если считает продукт ценным. Разработка, дизайн, написание кода и любая другая работа в IT направлена на то, чтобы обеспечить обмен денег на ценность.