Как автоматизация сокращает операционные расходы в B2B-компаниях до 70%
Современные B2B-компании сталкиваются с постоянным давлением со стороны конкурентов и растущими ожиданиями клиентов. Одним из ключевых способов повысить эффективность и сократить расходы является внедрение автоматизации в процессы сопровождения продаж. В этой статье мы рассмотрим, как автоматизация помогает существенно сократить операционные расходы, высвободить ресурсы для стратегического роста и обеспечить стабильную работу бизнеса.
Как из-за ручной обработки заказов теряются ресурсы
Многие компании по-прежнему зависят от ручной обработки заказов, что связано с рядом проблем:
- Ошибки ввода данных. Человеческий фактор играет ключевую роль в возникновении ошибок при вводе информации. Эти ошибки могут привести к неправильным расчетам, задержкам в выполнении заказов и необходимости исправлять ошибки, что влечет за собой дополнительные затраты.
- Медленная обработка. Процесс оформления заказа вручную требует значительного времени: нужно проверить данные, связаться с контрагентом, ввести информацию в систему и отправить подтверждение. Все эти этапы замедляют цикл продаж и могут вызвать недовольство клиентов.
- Нерациональное использование человеческих ресурсов. Когда сотрудники вынуждены заниматься рутинными задачами, такими как ввод данных или проверка платежей, это снижает их продуктивность и не позволяет сосредоточиться на стратегически важных задачах, таких как поиск новых клиентов или улучшение качества обслуживания.
Как автоматизация позволяет минимизировать затраты на HR и уменьшить текучесть кадров
Внедрение автоматизации позволяет компаниям сократить количество ручных операций и связанных с ними затрат. Вот несколько способов, как это происходит:
- Оптимизация рабочих процессов. Автоматизация позволяет перенести рутинные задачи на программные решения, что освобождает время сотрудников для более важных задач. Например, система автоматического обработки заказов может принимать и подтверждать заказы без вмешательства человека. Это снижает нагрузку на менеджеров и уменьшает вероятность ошибок.
- Сокращение потребности в большом штате. Одним из ключевых преимуществ автоматизации является возможность минимизировать количество сотрудников, задействованных в сопровождении продаж. Компании могут сократить до 70% персонала, который ранее был необходим для обработки заказов, взаимодействия с клиентами и контроля платежей. Это не только снижает расходы на фонд оплаты труда, но и уменьшает затраты на подбор, обучение и удержание сотрудников.
- Уменьшение текучести кадров. Рутинные и монотонные задачи часто становятся причиной выгорания сотрудников. Автоматизация снимает с них эти задачи, улучшая рабочие условия и повышая удовлетворённость сотрудников. В результате текучесть кадров снижается, что уменьшает затраты на подбор новых специалистов.
Примеры компаний, сокративших операционные расходы с помощью автоматизации
Автоматизация процессов уже доказала свою эффективность в различных отраслях. Вот несколько примеров компаний, которым удалось сократить операционные расходы за счёт внедрения автоматизированных решений.
- Компания, занимающаяся дистрибуцией товаров. До внедрения автоматизации компания сталкивалась с постоянными задержками в обработке заказов и высокими затратами на поддержку отдела продаж. Внедрение B2B-платформы позволило компании сократить время обработки заказов с 2 часов до 10 минут. Также удалось сократить количество менеджеров, занимающихся сопровождением заказов, на 60%, что снизило затраты на оплату труда почти вдвое.
- Производственная компания. До автоматизации производственный процесс компании был затруднён ошибками в планировании и учёте. После внедрения системы управления заказами и запасами компания существенно сократила количество ошибок, что позволило так же существенно сократить непредвиденные расходы. Дополнительно было переориентировано 50% сотрудников отдела логистики, так как часть функций по учёту была передана системе.
Заключение
Автоматизация в B2B-компаниях — это не просто модный тренд, а реальный инструмент для снижения операционных затрат. Сокращение затрат на персонал, минимизация ошибок и повышение скорости обработки заказов позволяют компаниям высвободить ресурсы для роста и улучшить свою конкурентоспособность. Автоматизация — это путь к устойчивому развитию, который даёт ощутимые результаты в краткосрочной и долгосрочной перспективе.