Внедрили автоматизацию- нашли левые звонки- отрезали их (как я понимаю частично только, иначе бы конверсия была ещё больше)- конверсия стала чутка выше- коллцентру стало легче- наверное сократился бюджет на них или качество обслуживания от чего и средний чек? Короче из статьи конечный результат для бизнеса не ясен и есть ли он вообще....
А, увидел, сорян.