Avito потеряли заказ тянут время и присылают отписки

9 февраля я отправила авито-доставкой юбку Nike через пункт авито. Номер заказа 500 989 5253. Заказ доехал за пару дней и сегодня, при проверке товара перед получением, покупатель обнаружил что приехала не юбка, а какой-то резиновый коврик:

скриншот переписки с покупателем

Покупатель отказался от получения, но статус заказа у меня в личном кабинете по-прежнему "Ждет выдачи":

Прикрепляю потрясающие комментарии авито-поддержки по этому поводу, способные вывести из себя даже самого спокойного человека:

Авито, где мой заказ? Я так понимаю, ко мне поедет обратно чужой. Как быть в этом случае? Вы утверждаете что товар застрахован и гарантируете компенсацию в случае потери или замены. Жду решения вопроса