KPI в кобрах

За мою недолгую работу коучем уже дважды возникал запрос на создание системы мотивации для сотрудников. Как обычно бывает, сразу же после последней сессии Вселенная подкинула статью на этот счёт.

Хорошо проработанная система мотивации может дать великие результаты. А плохая — ужасные. Закон Гудхарта гласит: «Когда мера становится целью, она перестает быть хорошей мерой». Проще говоря, когда метрика становится целью, люди или напрямую манипулируют цифрами, или работают только для достижения метрики.

Один из ярких примеров — попытка британских колонистов истребить кобр в Индии. Ядовитых змей было слишком много.

Британцы занялись проблемой и придумали простой план. Они предложили награду за голову змеи. Местные отреагировали: начали выращивать кобр и обменивать их головы на деньги. Спустя некоторое время это заметили, план свернули. Индийцы просто выпустили оставшихся змей на волю.

Кобр стало ещё больше.

Пример из бизнеса — прошлогодний скандал в Амазоне. Менеджерам поставили метрику по ротации персонала. Цель ротации — поддержание здоровой смены 10% персонала. Итог — менеджеры стали нанимать людей только для того, чтобы уволить их в будущем. «Покажи мне стимулы, я покажу тебе результат», — говорит Чарли Мангер. Буду эту цитату и анекдот про кобр рассказывать клиентам.