Как Яндекс Доставка потеряла мою посылку

Доброго времени!

Хочу поделиться своим опытом использования сервиса доставки через ПВЗ от Яндекса, который компания запустила совсем недавно – в октябре 2022 года. Ранее я уже пользовалась этой услугой для отправки подарков моей маме, и всё проходило гладко. Однако в последний раз ситуация вышла из-под контроля Яндекса.

25 ноября 2024 года я вновь решила воспользоваться услугами Яндекса для отправки посылки маме. Придя в пункт выдачи, я столкнулась с тем, что сотрудник долго не мог разобраться, как отсканировать и оформить мою посылку. Наконец, после долгих поисков, он нашел нужный вариант и наклеил транспортировочный документ. Я предусмотрительно сфотографировала и документ, и саму коробку – эти снимки впоследствии оказались весьма кстати.

Прошло несколько дней, и дата доставки начала постоянно сдвигаться. Посылка всё ещё значилась как неотправленная, хотя должна была находиться в пути. Она продолжала оставаться в пункте выдачи.

Когда терпение лопнуло, я обратилась в техподдержку, чтобы уточнить статус посылки. Мне предложили подождать и выдали промокод на 300 рублей в качестве компенсации.

Спустя десять дней, вместо обещанных трёх, я повторно связалась с поддержкой, так как сильно переживала о судьбе посылки. Оказалось, что её просто потеряли!

Во время общения со службой поддержки, мне пришлось столкнуться с недоверием к тому, что я действительно являюсь владельцем аккаунта. В результате диалог был закрыт без какого-либо решения проблемы.

Тогда я повторно обратился в службу поддержки, однако они начали требовать коды подтверждения из SMS, при этом полностью игнорируя мои вопросы.

Решив действовать самостоятельно, я отправилась в тот самый пункт выдачи, где оставляла свою посылку. Каково было моё удивление, когда я увидела, что там идёт ремонт, а моя коробка мирно покоится среди строительных отходов прямо у входа!

Любой человек мог бы легко забрать её.

Таким образом, спустя более двух недель я нашла свою посылку сама, без помощи «Яндекса». Видимо, их лозунг «Всё под контролем!» оказался не таким уж точным.

Очень надеюсь, что мой опыт поможет людям избежать подобных ситуаций в будущем.