Бриф или чат-бот? Елена Пушкаренко о влиянии технологий на дизайн-студии. Часть 3
Как изменится ландшафт профессиональных задач при внедрении инновационных инструментов в дизайн-студиях? Чат-боты заменять менеджеров проектов? Мы продолжаем задавать вопросы и получать ответы от Елены Пушкаренко, основателя и наставника Академии МАИД.РФ.
Елена Викторовна, если дизайн-студия готова тестировать ИИ для брифования клиентов, как подойти к решению данной задачи?
Прежде чем искать подрядчика, нужно более глубоко изучить тему. Первое с его я рекомендую начать, это с консультаций с менеджерами потенциальных сервисов. При детальной постановке вопросов возможно избежать поверхностного взгляда на инновационную задачу, что очень важно.
Давайте обозначим, какими особенностями могут обладать чат-боты и какой спектр услуг могут оказывать компании. Я бы выделила 6 основных пунктов, которые чрезвычайно важны при выборе сервиса.
Первое — no-code. Есть ли возможность использовать чат-бота без навыков программирования, то есть no-code. Для дизайн-студии этот пункт расширяет возможности обслуживания чат-бота, что снимает критическую зависимость от высококвалифицированного специалиста в данной области.
Второе — удобство сервиса. Как выглядит визуализация процесса. Если это блок-схемы — отлично, если текстовый редактор — я бы воздержалась.
Третье — интенты. Существует ли наличие готовых шаблонов, сценариев, интентов. Помните мы говорили о символическом и субсимволическом ИИ. Готовый шаблон — это символический ИИ —сформированный путь, ветвь по которой пойдет диалог в зависимости от полученного ответа. Как вы понимаете, это очень удобно и сокращает время на наладку чат-бота под потребности дизайн-студии.
Без опции «аналитики взаимодействия» само существование чат-ботов ставится под вопрос. Если мы не можем анализировать результат, мы не можем управлять процессом для достижения результата.
Четвертое — интеграция. Как происходит интеграция чат-бота с вашей системой. Если у вас CRM, то возможно ли интегрировать чат-бота с CRM. Либо компания предоставляет API или свою собственную CRM. Рассмотрим на примере. В вашей дизайн студии используется Битрикс24, одна из самых популярных CRM на сегодня. Выбирая подрядчика, у которого нет интеграции с Битрикс24, вы приобретаете «утечку данных» в новое пространство. Хорошо это или плохо? На первый взгляд плохо. Дополнительные расходы, как организационные — перестроить, надстроить процессы, так и временные. С другой стороны, вы можете потерять ряд других преимуществ чат-бота, например готовые сценарии, если выберите подрядчика, у которого есть интеграция с Битрикс24, но нет сценариев. Все за и против мы тщательно взвешиваем, прежде чем принять окончательное решение.
Пятое — платформы. С какими платформами работает чат-бот, а на каких платформах выстроена ваша коммуникация с клиентами. Как вы уже поняли несовпадение по данному пункту, вычеркивает претендента из списка. Но, сразу скажу, что серьезные сервисы имеют интеграцию со всеми самыми популярными платформами: WhatsApp, Telegram, WeChat, Viber, ВКонтакте, Google Analytics, MailChimp, онлайн-чаты, голосовые помощники.
Шестое — цена. Предварительно изучите чек на обслуживание и дополнительные возможности. В дополнительных возможностях может быть аналитика взаимодействия, услуги разработчиков, автоворонки, умный обзвон и т.д. Если говорить об аналитике взаимодействия, то без этой опции само существование чат-ботов ставится под вопрос. Если мы не можем анализировать результат, мы не можем управлять процессом для достижения результата.
Сегодня термин «чат-бот» не менее популярен чем «нейросеть», которая стала словом 2023 года. Складывается впечатление, что это очень просто и каждый второй может создать себе чат-бота. Теперь вижу глубину задачи. Спасибо, что так подробно познакомили с темой. С каких ресурсов лучше начать знакомство, чтобы двигаться поступательно?
Конечно, однозначного ответа нет. На рынке существует множество компаний, которые предоставляют услуги по внедрению чат-ботов.
1. BotMan — русскоязычный конструктор чат-ботов
BotMan работает для соцсети ВКонтакте и мессенджера Telegram. Однако для WhatsApp ресурс пока не доступен. Работать с BotMan могут как профессионалы, так и начинающие специалисты. Чат-бот поможет вам в продажах, приеме платежей, рассылке информации и многих других задачах. Сервис имеет простой и интуитивный интерфейс. Есть пробный период.
2. Salebot — русскоязычный сервис
Salebot — универсальный русскоязычный конструктор чат-ботов, который работает с помощью блок-схем. Интеграция возможна со всеми соцсетями, месенджерами. Возможно создание чат-бота для Telegram с нуля. Разработчики интегрируют его в любые CRM-системы. Поддерживает API.
3. Aimylogic — русскоязычный сервис
Aimylogic — позволяет создавать чат-ботов с использованием алгоритмов машинного обучения, которые могут постоянно обучаться. Aimylogic не имеет мобильного приложения, что в некоторых случаях может быть серьезным минусом. Главная особенность, что Aimylogic оснащен функциями «интенты» и «сущности», что сильно упрощает создание чат-ботов под потребности дизайн-студии. Конструктор Aimylogic является мультиязычным — это позволяет использовать его для международных проектов. Есть бесплатный тарифный план с ограничениями в функционале. Однако, есть с чего начинать тестирование.
4. Flow XO — это мощный зарубежный сервис
Flow XO работает для WhatsApp, Telegram, Slack, виджет на сайте. Сервис обеспечивает все базовые функции, в том числе работает на русском языке. Интеграция через API доступна ко всем популярным платформам. Есть бесплатный тарифный план с ограничениями.
Онлайн-конструктор чат-ботов Flow XO можно назвать универсальным, он помогает решать разнообразные задачи бизнеса, от сбора лидов и автоматизации поддержки пользователей до приема платежей и переключением между чат-ботом и онлайн-чатом. Кроме того, конструктор Flow XO имеет свою обучающую платформу, и разработчик чат-бота со знанием английского языка может научиться создавать ботов на бесплатных уроках.
Также рекомендую рассмотреть сервисы по созданию чат-ботов от Сбер и Яндекс для более масштабных задач.
5. SaluteBot от Сбер
SaluteBot предоставляет функцию круглосуточной работы. К слову, если чат-бот не круглосуточный, в чем его ценность? Еще одно преимущество SaluteBot — интенты. Если углубиться, то интент (от англ. intent — намерение) — это реакция пользователя, которая предварительно уже заложена в некоторый существующий блок. Опираясь на намерение пользователя чат-бот направит диалог по одной из веток сценария. Это очень удобно при запуске своего чат-бота и сокращает время создания.
6. Serverless от Яндекса
Чат-боты от Яндекса доступны в экосистеме serverless-сервисов Yandex Cloud. Это фундаментальный подход от разработки до интеграции со всеми популярными сервисами. Высокая производительность позволяет чат-ботам от Яндекс справляться с задачей как в периоды повышенного спроса, так и мене потоковом режиме.
Как вы видите у каждого сервиса есть свои достоинства и недостатки. Например, чтобы начать работу с Yandex Cloud нужно пройти обучение. Нужна сводная таблица «Возможности/Потребности». При наличии системной информации выбор чат-бота для дизайн-студии не вызовет сложностей.
Елена Викторовна спасибо за подробный разбор темы по внедрению чат-ботов в дизайн-студиях. Ответы на остальные вопросы даст только практика!
Беседу вёл Илья Сытников.
Иллюстрации сгенерированы с помощью нейросети Kandinsky 2.2 в «Студии Елены Пушкиной».
Подписывайтесь на актуальные новости генеративных нейросетей на каналах Академии МАИД.РФ:
ВКонтакте
Телеграм
Рассылка «МАИДДайджест»
Курс Нейросети для дизайна