Ольга Тишкина: на пути к переменам в ситуации с травмами зубов в России и во всем мире
Кандидат медицинских наук, врач-стоматолог, основатель клиники, которая входит в топ-3 лучших по всей России Ольга Тишкина рассказала свою бизнес-историю и поделилась трудностями, с которыми ей пришлось столкнуться на ранних этапах.
Представьтесь, пожалуйста. Как вас зовут. Статус. Должность.
Я Тишкина Ольга, кандидат медицинских наук, врач-стоматолог, детский стоматолог, доцент кафедры медицины катастроф РУДН, член совета директоров Международной ассоциации дентальной травматологии (IADT), генеральный директор Центра естественной стоматологии New Iceberg
Чем вы занимаетесь?
Я помогаю детям и взрослым вернуть улыбку, которая у них была раньше, или создаю улыбку их мечты.
Как вы к этому пришли? Расскажите пожалуйста подробнее вашу бизнес-историю. Два падения и два взлета минимум.
Когда я училась на последних курсах института, мне хотелось купить много материалов для практики, я хотела разные цвета пломбировочных материалов, нужны были книги и платные семинары. Это был конец 90-х и моей повышенной стипендии вообще не хватало, а у мамы не хотела брать. Я просила у отчима его «девятку» и бомбила по дороге в институт и особенно — после. Заправлялась, и у меня еще оставались деньги. И вот однажды короткая поездка из Жулебино до Новокосино, и парень сразу протягивает мне деньги, я соглашаюсь, и тут сзади заходят и садятся еще два парня. Они болтали всю дорогу, просили музычку погромче сделать и доехали до места, вышли, я выдохнула. А моя сумка лежала между передними сиденьями, я положила деньги в отделение, где был мой доход за день, а там пусто. 640 рублей, это была катастрофа. Я в полицию, говорю три парня, у одного передний зуб был темный. Мы по этому темному зубу нашли в итоге эту троицу, еще какого-то барыгу они раскрыли. В общем, и я, и полиция были довольны. Мне родители этих ребят потом деньги вернули.
Учебу в ординатуре, затем в аспирантуре и защиту я сочетала с 12-часовыми сменами. И за три года без выходных я заработала свою лояльную базу пациентов и запись на несколько месяцев вперед.
Подруга позвала меня «на аренду», и мы арендовали кабинет в клинике, это был шаг к самостоятельной практике, который постепенно стал обрастать командой и партнерами. Но мне всегда хотелось создать для пациента место, где они получат самое лучшее лечение и им не нужно будет ездить куда-то за снимком.
Когда мне предложили помещение в бетоне, я согласилась, ведь это было настоящим воплощением моей мечты. А у меня ребенку 4 месяца и денег 5000 на кармане. Все запасы потратила. Я тогда взяла в партнеры еще троих друзей, у кого были деньги, на свою долю заняла у владельца помещения, отдала свою квартиру тете и взяла денег, сколько у нее было... К концу стройки не было человека, которому я не была бы должна, т. к. стройка заняла в два раза больше времени и в два раза больше денег. И в феврале 2013 года посреди стройки мы начали потихоньку принимать там пациентов. Я, мой ассистент и администратор, которая согласилась с нами работать за 30 тысяч.
Через 5 лет мы вышли на большие обороты, открыли несколько отделений, команда выросла до 50 человек. Я была в постоянных кассовых разрывах, один раз пришлось продать машину, т. к. не хватало на взнос за лизинг оборудования. И совладельцы были недовольны отсутствием дивидендов, да я и сама перебивалась тем, что зарабатывала как доктор. Ночами разгребала бумаги, что-то согласовывала, кого-то искала, делала заказы... И пахала по 12 часов 5 дней в неделю доктором, чтобы заполнить пациентами клинику. И вот работаю я однажды 3 октября, в 11 утра заходит бледная, как стена, администратор и говорит: «Пришли». Я вылезаю из кабинета, а у меня ОБЭП согнал всех сотрудников в одну комнату и начал выемку по заявлению соучредителя. Так я чуть не потеряла всё. Вышла из ситуации с долгом 12 миллионов и начала всё заново.
Поняла, что владелец и руководитель — это профессия, и начала ее осваивать: сначала финансовая грамотность, затем HR, менеджмент, продажи, маркетинг и постепенно репутация начала меня поддерживать и наш вес в стоматологических кругах начал расти. Мы входим в топ-3 лучших клиник РФ по версии Startsmile и Forbes. В команде более 100 человек и мы можем выполнить самые сложные случаи так, что даже профессионалы не отличат наши изделия от природных зубов. Мы стали ведущей клиникой РФ по травмам зубов с собственными уникальными методиками. Например, пересадка собственных зубов помогает выполнить лечение, на которое требовались годы за 2-4 недели
Кто ваши клиенты в первую очередь?
Лучше всего моего пациента отражает одна семья, которая уже три поколения со мной. Когда я была в институте на практике, я лечила одну женщину, которая затем переходила со мной во все клиники, затем ее дочь, мужа дочери и теперь ее внучку. Это люди, для которых важен профессиональный подход к работе, которым важно просто чтобы вопрос с зубами был закрыт самым оптимальным способом и надолго. Которые выбирают инвестицию в свое здоровье и хотят воспитать культуру здоровья у своих детей. Для них предотвратить заболевание лучше, чем лечить.
Вторая категория моих клиентов — это пациенты, которые внезапно потеряли свою улыбку из-за падения или удара. И я помогаю им вернуться к их планам за 2-4 недели, в отличие от традиционного лечения, которое имеет последствия и часто тянется годами.
Третья категория моих пациентов — это комплексные сложные случаи, часто связанные с переделкой прежних работ. Так как наша команда из 45 докторов состоит из узкоспециализированных специалистов, мы можем решить даже самые сложные случаи.
Какие у вас были необычные клиенты — самые маленькие и самые возрастные, например?
Самый маленький пациент — это новорожденный мальчик, его бабушка ортодонт, и она знала о нашей клинике, и позвонила мне, сказала, что его ручку сломали при родах. Я на автомате запрашиваю рентгеновский снимок. Сижу и думаю, что я ж читать-то его не умею. Отправила его в чат команде наших докторов и ответ получила от анестезиолога, который по специальности неонатолог, он сразу сказал, что гипс наложили неправильно, что нужна операция, нашел хирурга и там его благополучно прооперировали.
Самый далекий пациент к нам летал из Южно-Сахалинска. А сейчас у нас лечится пациент с о-ва Хоккайдо из Японии.
Какие у вас были факапы? Если были и вы готовы про них рассказать. И главное — какие уроки вы извлекли?
Самый позорный факап — это когда я выхожу в зал ожидания и вижу свою пациентку, рядом с которой сидит очень похожая на нее девушка. И я восторженно, Нелли, это ваша дочь такая взрослая? «Это моя сестра и, вообще-то, ненамного меня младше».
Я теперь стараюсь никаких родственных связей вообще не предполагать и не угадывать. Не дай бог девушку дедушкой назвать.
Если серьезно, то все факапы были у меня в бизнесе, и каждый раз эти неудачи приводили к некоторому личностному росту, открывали новые области знаний.
Кто ваши наставники в жизни и в бизнесе? Они вообще есть?
У меня всю жизнь были самые лучшие наставники. В стоматологии на меня больше всего повлияли Сергей Радлинский, Мауро Фрадеани. В травматологии мы очень близки с великими Мицухиро Цукибоши, который обучил нас операциям пересадки зубов и зубной травматологии. По бизнесу мой дорогой наставник - Александр Афанасьев. И в жизни ролевая модель - Борис Шеплев (клиники Дентал Сервис).
Какие пиар-, рекламные и маркетинговые ходы и фишки удивили и впечатлили вас в вашей отрасли? В России или за рубежом.
В моей отрасли меня впечатляет маркетинговая кампания Yourclinic, которая представляет стоматологию простой и дешевой.
Ваши ценности?
Профессионализм, ответственность, открытое общение, развитие, быть полезной
Ваш рекомендуемый топ-5 книг и топ-5 фильмов?
Книги:
— «Педагогическая поэма», Антон Макаренко;
— «Введение в психиатрию для непосвященных», Эрик Берн;
— «Один в океане», Слава Курилов;
— «Гонка лидеров. «Покорение южного полюса», Роланд Хантфорд;
— «Мастер и Маргарита», Михаил Булгаков.
Фильмы:
— Форрест Гамп;
— Сотворившая чудо (1962);
— Жизнь прекрасна (1997);
— Назад в будущее;
— 1+1.
Ваши цели на 1-5-10 лет? Планируете ли вы так надолго сейчас?
На 1 год: завершить все программы развития моего нынешнего бизнеса, достичь финансовых показателей, которые мы запланировали.
на 5 лет: создать собственный GPTs для помощи принятия врачебных решений в травме зубов, и вывести его на рынок, написать докторскую диссертацию, получить три патента.
На 10 лет: послужить президентом (IADT), получить степень профессора, построить челюстно-лицевой центр, где смогут восстанавливать все лицо, а не только зубы
Как вы планируете масштабировать ваш бизнес? Являются ли рост и развитие вашей базовой стратегией?
Клиники постоянно растут, без роста нет развития. Десять лет назад у меня был один кабинет, затем пять, сейчас — 14 и продолжается строительство еще двух. Если продукт нужен рынку, то его необходимо масштабировать. В ближайшее время я планирую это сделать с помощью партнеров в регионах, которые будут использовать нашу протоколы лечения травм и за счет открытия центрального филиала (больницы), где мы сможем решать самые сложные случаи по данной теме в Москве.
Какая у вас мечта — в бизнесе и в жизни?
Изменить ситуацию с травмами зубов в нашей стране и затем во всем мире, чтобы те зубы, которые могут быть спасены, были восстановлены, чтобы дети не страдали без своего лица годами, чтобы каждый ребенок знал, что выбитый зуб надо поднять и поставить обратно как можно скорее.
Какой бы вопрос вы задали сами себе? И — обязательно ответьте на него.
Нафига тебе это все? Жила бы спокойно? Я каждый раз себя спрашиваю, когда сильно устаю. Но это цель, которую ты не можешь не делать, я уже будто не принадлежу себе.