Применение чат-ботов в бизнесе: как они улучшают обслуживание клиентов и оптимизируют процессы

Чат-боты — это программы, которые разрабатываются для автоматизации общения с пользователями через текстовые сообщения. Они используются в разных сферах, но особенно эффективны в бизнесе. В данной статье мы рассмотрим, как применение чат-ботов помогает улучшить обслуживание клиентов и оптимизировать бизнес-процессы.

Одной из основных преимуществ чат-ботов является возможность предоставления клиентам оперативной помощи и поддержки. Чат-боты могут быть настроены для автоматического отклика на часто задаваемые вопросы или проблемы. Клиенты таким образом могут получить быстрые ответы на свои вопросы, не ждать ответа от живого оператора или переводиться по разным голосовым меню. Это улучшает качество обслуживания клиентов и повышает удовлетворенность клиентов.

Кроме того, применение чат-ботов позволяет снизить нагрузку на службу поддержки и операторов колл-центров. Вместо того чтобы тратить время на рутинные вопросы, операторы могут сосредоточиться на более сложных и важных задачах. Это также позволяет компаниям экономить ресурсы и снижать затраты на персонал.

Чат-боты также могут быть использованы для автоматизации процессов оформления заказов и совершения покупок. Они могут предлагать клиентам различные товары или услуги на основе их предпочтений или истории покупок. Благодаря этому компании могут увеличить объем продаж и улучшить конверсию.

Применение чат-ботов также может быть полезно для улучшения маркетинговых стратегий и анализа поведения клиентов. Чат-боты могут собирать информацию о клиентах, их предпочтениях, привычках и взаимодействии с брендом. Эти данные затем могут быть использованы для персонализации маркетинговых сообщений и предложений, а также для анализа рынка и понимания потребностей клиентов.

Важным аспектом применения чат-ботов в бизнесе является возможность обеспечения круглосуточной поддержки.

Приведу пример решения от Сбера: SaluteBot

Чат-бот для общения с клиентами в популярных каналах связи.

Решение позволяет отвечать клиентам за 2 секунды и закрывать до 70% обращений без привлечения специалистов поддержки. В результате клиенты получают ответы на свои запросы 24/7, а операторы подключаются только к сложным вопросам.

Это помогает оптимизировать работу службы поддержки, повысить лояльность клиентов и предотвратить выгорание специалистов.

Сценарии ответов бота можно создать самостоятельно или делегировать разработку профессионалам из команды Сбера. Решением можно пользоваться из облака (Cloud) или развернуть в контуре компании (OnPrem) .