«Рост компании невозможен без масштабирования личности ее собственника»
Алена Каргина была организатором торгов в крупной корпорации и совмещала работу с заботой о 3 детях.
Благодаря применению инструментов, которые дает Академия Экспоненциального Коучинга, она стала высококлассным специалистом по оценке персонала. И абсолютно не жалеет о том, что ушла в онлайн-работу.Алена всегда считала себя хорошим инвестором, поэтому решила вкладываться в самый ценный актив — в себя, свой рост и саморазвитие. Она пришла на программу «Катализатор», потому что ей откликалась философия каталитического бизнес-коучинга.
Я абсолютно уверена, что рост компании невозможен без масштабирования личности ее собственника
На программе она работала с агентством недвижимости. Компания занимается предоставлением услуг по подбору объектов на первичного и вторичного рынков под запрос клиентов.Ситуация была не плачевная, но достаточно типичная:
- оборот компании 900 000 рублей;
- руководитель сильно вовлечен во все внутренние процессы, а 4 агента больше напоминают «игроков-одиночек», чем слаженную команду;
- из-за недостаточной коммуникации клиенты часто уходят за поиском объектов к застройщикам, потому что считают их надежнее и не видят разницы между ними и этим агентством:
- геолокация ограничивается одним городом.
Алена внимательно изучила внутренние процессы компании и вместе с руководителем определила основные задачи для роста бизнеса:
- Увеличить ежемесячную выручку как минимум в 2 раза.
- Выйти на рынок недвижимости других крупных городов.
- Разработать план отбора сотрудников и нанять новых агентов в команду.
- Учесть важность адаптации «новичков» в компании.
- Оптимизировать взаимодействие с клиентами.
С помощью разных инструментов программы Алена определила, в чем состоит истинная цель покупки недвижимости, и перевела работу компании из мира комиссионной выгоды агента в мир ценностей клиентов. Она успешно выявила не очевидные руководителю ценности консультационных услуг его компании, что помогло доработать алгоритмы коммуникации с потенциальными покупателями.Построение «ДНК компании» подсветило руководителю разницу между его взглядами на покупку недвижимости как на инвестиционный актив и взглядами клиентов, которые чаще приобретали квартиры для себя. В команде работали не просто агенты, а эксперты, знающие рынок и понимающие динамику доходности «квадратных метров». Благодаря распаковке этого потенциала Алена помогла изменить позиционирование сотрудников, что привлекло более осознанных и состоятельных клиентов, доверяющих экспертности компании.
До этого было просто агентство недвижимости, а теперь благодаря коучинговым инструментам компания активно транслирует новую философию ценностей и подход к работе, формируя доверие клиентов
Алена выстроила процессы внешнего маркетинга, так как до работы с ней агентство особо нигде не проявлялось.Так как с помощью «ДНК» была пересобрана и обновлена структура взаимодействия внутри агентства, у генерального директора появилась возможность заниматься другими направлениями работы. Он осуществил свою мечту — начал организовывать собственные офлайн-мероприятия.
До работы со мной директор агентства даже не думал о том, чтобы создать большую корпорацию с гарантированной доходностью, с полным циклом инвестирования внутри и помогать клиентам управлять капиталами
С помощью коучинговых техник, отрабатываемых на «Катализаторе», Алена помогла руководителю компании преодолеть экстремальный уровень перфекционизма, расфокусирование и недоверие к сотрудникам. Он осознал способность вести команду за собой и умение выступать на публике, доносить информацию понятно, просто и системно.Также Алена вместе с клиентом определила роли сотрудников, их функции в компании, разработала план отбора персонала на основе ценностей. Масштабная работа с мышлением руководителя компании позволила преодолеть тотальное недоверие к найму удаленных сотрудников и страх, что он не сможет их контролировать.За 3 месяца сотрудничества с Аленой агентство совершило прорыв:
- Увеличен оборот компании в 2,5 раза по сравнению с точкой А.
- Осуществлен выход на новые рынки благодаря найму новых сотрудников.
- Увеличен средний чек за счет предложения новых услуг.
- Разработана уникальная философия, направленная на формирование доверия к сотрудникам, транслирование экспертности и выгодности работы с агентством.
- Заново собрана командная структура. Одного из агентов повысили до управляющего подразделениями и делегировали ему операционную деятельность и взаимодействие с командой. Клиент нанял личного бизнес-ассистента. Все это позволило ему больше заниматься новыми направлениями и организацией офлайн-мероприятий.
- На основе философии компании разработаны анкеты найма сотрудников и механизм их адаптации в новом коллективе.