Как чат-боты могут помочь увеличить продажи в интернете и удержать клиентов

Давайте поговорим о главном, на чем держится ваш бизнес — аудитории. По статистике исследовательской компании Mediascope, основная часть интернет-пользователей — это поколение Y или «миллениалы». К ним относят людей, родившихся с 1977 по 1996 год. Их отличает глубокая вовлеченность в цифровые технологии и высокая покупательская способность. По свежим данным исследования Global Digital, почти 60% пользователей в возрасте 25-34 и 35-44 лет, закупаются в интернете. Причем они делают это именно с мобильных телефонов, а не компьютеров.

Вот тогда на арену и выходят чат-боты — незаменимые помощники для бизнеса, работающего онлайн. Они увеличивают охват аудитории и помогают создать работающую воронку продаж с небольшими вложениями.

Больше интересной информации о ботах и ИИ на нашем ТГ-канале!)

Чат-бот — виртуальный собеседник для ваших клиентов. Чат-боты бывают разных направленностей:

Их главные функции — это автоматизация и организация дополнительного канала продаж. Благодаря тому, что часть рутинных рабочих процессов передается ботам, снимается нагрузка с менеджеров. Также виртуальные собеседники помогают настраивать перекрестные продажи и ускоряют процесс торговли. Они собирают информацию о пользователях и на основании их предпочтений предлагают другие товары. Но возможности программ этим не ограничиваются.

В любой сфере с большим объемом коммуникаций боты просто незаменимы. Они не только налаживают внутренние процессы в компании, но и используются как маркетинговый инструмент, а значит, способны увеличивать вашу прибыль.

Внедрите чат-бота, если хотите:

Чат-боты работают 24/7, отвечают пользователям и выполняют множество других полезных дел. И все это в интерфейсе привычного для вашей аудитории мессенджера. Привлекать пользователей в чат дешевле, чем на сайт: вы сразу получаете контакт потенциального клиента, а робот удерживает его с помощью продуманного скрипта разговора.
Больше интересной информации о ботах и ИИ на нашем ТГ-канале!)

Предоставим несколько красноречивых исследований об этих программах.

Ведущий новостной портал Business Insider посчитал, что на рынке чат-ботов показатель CAGR (средняя скорость роста инвестиций) вырастет за последующие 3 года почти на 30%. Наибольший рост будет в сфере торговли (ритейл и eCommerce).

Компания Oracle провела опрос среди клиентов, который показал следующее: более 50% покупателей хотят, чтобы заказы оформлялись круглосуточно, а выполнить эту задачу легче всего как раз с помощью ботов. Также из исследований компании мы узнали, что около 174 млрд долларов в сфере продаж, страхования и финансов помогут сэкономить виртуальные собеседники.

По данным Invesp Research, около 30% затрат на клиентский сервис сэкономит каждая компания, просто внедрив чат-бота.

Исследование Accenture Digital показало, что 57% управленцев заметили увеличение ROI (процент возврата инвестиций) после подключения программы.

Программа-собеседник создается на основе конструктора чат-ботов, например такого, как botmother.com. Особенность этого конструктора в том, что он позволяет создать чат-бота для Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook, ВКонтакте и Одноклассников. Рассмотрим возможности разных мессенджеров:

Большая часть вашей аудитории — это активные пользователи данных мессенджеров. Автоматизируйте первые взаимодействия с ними через мессенджеры, а более сложные вопросы оставьте для реальных сотрудников компании.

Чтобы у вашего бизнеса появился такой виртуальный помощник, нужно:

После этого процесс тестируется, чтобы выявить ошибки и исправить их прежде, чем с ними столкнется аудитория.

Теперь, помимо штата сотрудников, у вас есть виртуальный собеседник, который будет работать даже ночью. Это выгодная инвестиция, обязательная для каждой современной развивающейся компании.