Авито заблокировало профиль, вымогает биометрию
Несколько лет я пользовалась Авито и все вроде шло вроде хорошо: отправка через Авито доставку, оплата размещения, 20 с лишним отзывов на 5 балов и вот я столкнулась с нарушением Авито норм российского законодательства: заблокировали аккаунт по основанию того, что мои объявления вводят покупателя в заблуждение. Чем вводят в заблуждение от поддержки я так и не добилась, главное, что теперь чтобы восстановить доступ с меня требуют скан паспорта и биометрию лица.
Итак, по порядку. После получения сообщения о блокировке пытаюсь пройти авторизацию. Мне предлагается ввести персональные данные для верификации моего аккаунта, а именно загрузить на сторонний сервис оператора Авито - ООО Кабутек (ОГРН 1217800193302 про это ООО чуть ниже) фото своего паспорта и биометрические данные в виде видео лица. Пока ты не загрузишь скан и видео войти в свой аккаунт ты не можешь.
Фактически Авито устанавливает запрет на использование аккаунта лицам, не предоставившим свои биометрические данные.
Это при том, что в соответствии с ФЗ от 29.12.2022 № 572-ФЗ "Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации" изображение лица человека, полученное с помощью фото или видеоустройств относится к биометрическим данным.
А в соответствии с вышеуказанным Законом № 572-ФЗ, а также п.3 ст. 13 ФЗ от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 14.07.2022) "О персональных данных" предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным.
Написала в поддержку указав вышеперечисленное. Ответ:
Если кратко, Авито не считают видео лица, которое при этом нужно поворачивать, биометрией. Ссылка на Закон о том, что фото отнесено к биометрии не работает.
Теперь как я обещала про ООО Кабутек (ОГРН 1217800193302). Откуда я его взяла? Из пункта 6 Политики обработки данных, размещенных на сайте Авто по этому адресу, также п.4 Условий использования Авито:
ООО "Кабутек" (ОГРН 1217800193302) - микропредприятие, без работников, с одним учредителем, образованное 10.01.2022 г.:
Такой вопрос: кто будет проверять в ООО "Кабутек" мои персональные данные? Оно же без работников... И кто будет отвечать за их сохранность?
Службе поддержки были предоставлены ссылки на законы и снова просьба обосновать блокировку профиля без жалоб и с хорошими отзывами. Следующий ответ службы поддержки особо не отличается от предыдущего, но для истории опубликую и его:
Разберем правда ли я обязана следовать нормам договора, которые не соответствуют закону? Согласно ст. 16 ФЗ "О защите прав потребителей", ст. 168, 180, 428 ГК РФ не обязана, а такие условия по Закону о защите прав потребителей являются ничтожными. Следовательно, поскольку пункт об обязании меня предоставить биометрические данные (видео лица) противоречит действующему законодательству, то он не применяется.
Согласно п 4. ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"
Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем.
Авито в данном случае агрегатор.
Наказание
Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях:
7. Отказ в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если предоставление персональных данных является обязательным в соответствии с федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами или непосредственно связано с исполнением договора с потребителем, -влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.".
Заключение
Вчера попросила передать обращение со ссылками Агенту поддержки более высокого ранга, получен ответ:
Как видим Авито в открытую говорит о сборе Персональных данных и биометрии. Отправили меня к юристу, это хорошо когда к себе самой отправляют:)
Для полноты картины проиллюстрирую кто еще на законных основаниях будет иметь доступ к вашей биометрии, в случае, если вы ее предоставите:
По факту все, кому Авито захочет их передать. Разбор ситуации продолжается, а значит продолжение следует...