Глеб Богомазов
Блог интернет-маркетолога. Занимаюсь комплексным продвижением бизнеса. Пишу о том, что интересно.
Ты уверен в этом?
Не удивлюсь, если везет Яндексу бесплатно отдает свои заказы в Москве, чтобы аудитория из регионов не отказывалась от приложения, т.к собрать адекватное количество водителей на линии не смог даже ситимобил под вк и Сбером
Думаю, что условия их сотрудничества мы точно не узнаем.
А еще, лично я не катаюсь на экономе после пары происшествий.
С Сообщения в вк прошло 30 минут, сейчас прошло полтора часа. Сообщение на почту вчера отправлял, тишина. Попробуйте сами написать им в вк, они вам ответят сразу)
UPD 03.01.2023 14:00: Написал в вк, все равно игнорят
Если с доставкой курьера 35, если своими 20. Но еще они берут сервисный сбор с каждого заказа
Сервис тоже можно понять, многие злоупотребляют, заказывая только по скидкам. В такой ситуации на месте менеджера выхода лучше я бы не нашел, а индивидуально в таких ситуациях сложно разобраться
В других ситуациях всегда возвращали, Яндекс им скинул детализацию звонков с номера, который не указан в приложении. Как уже писал ранее, если Роспотребнадзор разводит руками, не банку решать, кто прав и виноват.
Нельзя было) Жаловаться, я умею, хоть и делаю это не слишком профессионально и предпочитаю не делать. Все, что можно было сделать, я сделал: звонил в поддержку и высказывал два-три несогласия с решением поддержки по каждому из каналов где с ними общался. После этого обычно организация проявляет лояльность. Даже живой человек "старший специалист поддержки" отвечал ТОЛЬКО скриптом, игнорируя логичный вопрос и отвечая "я вас понимаю, но в данной ситуации мы не можем...".
Везде нет нигде и ни у кого. Нет рекламы, нет на устройствах моих друзей и коллег. Убер я, возможно, где-то еще видел, везде - никогда.
Понятно, что мой вывод, исходя из наблюдений, не совсем объективный, но все же я уверен, что у Везет не может быть такого парка автомобилей, как у Яндекса, чтобы в один момент было 5 машин стояли в котлах у шоссе.
Поэтому вероятно Везет в Москве использует парк Яндекс и как и в случае с Убер, нет разницы где вы заказываете такси - едет Яндекс.
Когда был Диди и Ситимобил и цены были разные и машин было другое количество, конкуренция была видна и было видно как Яндекс давит большим количеством водителей на линии, Везет же не конкурент а партнер
Вы сами из Москвы ?
Водители везет работают на Яндекс.про, везет куплен
Вчера еще один пострадавший написал. Зайди в аккаунт Яндекс, в их ответы и посмотри что там. Пишешь каждому и собираешь коллектив)
Я тоже выхожу и ищу, когда не работает домофон, я спускаюсь и жду на первом этаже, особенно когда холодно.
Я не смотрел нон-стоп в экран, так как я живу в огромном жилом комплексе, где у курьера могли быть другие заказы рядом, и его локация отображалась не точно и не около моего подъезда. Есть много обычных причин, почему я не пошел встречать, и почему так же поступил практически каждый из вас - просто не подумал, что может возникнуть проблема
Чтобы она не возникла я написал в поддержку.
«Связываюсь с курьером»
«Я человек»
«Курьер будет через 5 минут»
На мой взгляд, после этих сообщений ответственность за доставку заказа полностью на Яндекс
Это старый номер, который уже не принадлежит мне и был перепродан Тинькофф Мобайл еще в 2019 или 2020 году. Они так делают, когда номер долго не используется, поэтому на самом деле это номер другого человека, которым я не пользовался уже годы.
Заказ делался через приложение, актуальный номер там я вынес на всеобщее обозрение, изменить его нельзя. Зайдите в Яндекс.Го, пройдите процедуру заказа и вы это увидите.
Понятно, что Яндекс - одна компания, но ОООшки разные, значит, они пинают мои данные от одной компании к другой.
Я обиженка? Когда я позвонил в поддержку и задавал вопросы оператору, он понимал, что я прав, но после скипнул меня на старшего специалиста, который отвечал просто скриптом.
Такое отношение и вдохновило потратить пару часов, собрать скриншоты и написать все это
В данной ситуации косяк Яндекса, платить им, так как их сервис спутал номера, а оператор обманул.
Когда косяк на стороне ресторана, Яндекс без проблем делает отмену и возвращает деньги, не им платить.
В Москве нет альтернатив такси.
Нет, я не хотел, чтобы из-за одной моей статьи vc превратился в книгу жалоб и предложений, вытеснив остальные интересные статьи.
Я хотел, чтобы ОДНА моя статья изменила компанию Яндекс. Они поняли, что не правы, и всем в этом мире стало жить лучше.
На первом скриншоте видны заказы и такси, и из лавки, и еды.
Всегда звонили и все было в порядке, а сейчас не удалось дозвониться.
В некоторых городах доставка осуществляется через сервис Деливери, в некоторых - через Яндекс. Аптека, кажется, работает только с Деливери, а Маркет - отдельно.
Теперь все эти сервисы нужно настраивать отдельно? И если да, как я должен об этом узнать, если номер в приложении я указываю и все в порядке?
Ранее была отправлена похожая статья, написанная летом, проблема была известна, но на этапе оформления заказа по-прежнему не отображается номер, а другой номер можно указать только через поле "заказ другому человеку".
Если это мне, я желаю вам всегда испытывать такой сервис на себе)
Я не хотел спускаться, потому что начиная с коридора не ловит сеть, лифт можно ждать и 5 минут и я бы просто не получил звонок от курьера, а он стоял по карте уже у подьезда. Я для этого написал в чат, получил "связываюсь с курьером", "я не бот", "курьер будет через пять минут" и был спокоен. После этого курьер уехал в ресторан и заказ отменил сервис, курьера я не видел
1. Было бы странно, если бы техническая поддержка отвечала скриптами.
2. Мне подсунули вместо iPhone евроТест, китайский, ничего не заменили и купон не дали. Ситуации разные.
3. Это для бизнеса, не думаю, что там только одна поддержка. В метрике не платите, платите в Директе. Поддержка сервисов для бизнесов одна.
4. Ответ 3.
5. В Ultima всегда возвращают, еще и по 500+ рублей дают. На каждого есть лимит, раз вернут, другой раз нет, даже если каждый раз будешь одинаково прав
6. А мне вк рюкзак и толстовку подарил, но сервисы для бизнеса это другое и во времена их ситимобил это были разные отделы.
У них есть скрипты ответов и скрипты лояльности. Если жалуешься редко - получи компенсацию. Но индивидуально в твоей ситуации никто разбираться не будет.
Потерпим? Фактически, они украли, не предоставив услугу и создали проблемную ситуацию.
Но они сделали это не потому, что они воры, а потому что поддержка работает криво.
Все так, сервисы, например, доставки еды, зарабатывают на цикле заказов и им не интересно даже единоразово украсть у всех пользователей по 1700 рублей. Но это не означает, что такие частые случаи нужно забывать.
Для меня 1700 рублей не большая сумма, но я не люблю, когда меня обманывают, игнорируют и не отвечают на логичные вопросы в телефонном разговоре. Обостренное чувство справедливости, а не желание поскандалить.
Все это происходило в течение 10-15 минут, я сидел и работал, параллельно написал в чат, чтобы не отвлекаться.
В течение 5 минут я получил сообщения "связываюсь с курьером", "я не бот", "курьер будет через пять минут".
Можно было бы догадаться, что это скрипты бота, но тогда я не догадался, был спокоен за заказ и не звонил
1. У полиции есть много более важных дел, это не отговорка, чтобы ничего не делать, а объективная оценка возможностей. Одно заявление точно ничего не изменит, а на коллективное у меня времени нет.
2. Все произошло в новогодние праздники, и я не хотел идти в полицию, даже если там будет елка).
Да, Тинькофф не вернул деньги.
Банк Яндекс ответил, что заказ не был получен по моей вине, а Тинькофф написал, что не может проверить, какой номер я указал.
Когда Роспотребнадзор не может выполнить свою функцию, а ФАС разрешает одному гиганту купить другого, в таком мире я не виню БАНК в том, что он решил не брать на себя полномочия судьи и решать, кто прав, а кто нет
Если вдруг будут отвечать, обращение №259414419
Один такой же пострадавший уже написал в личку. Можно описать всех и подать коллективное заявление, вот бы только этим занялся кто-то не я)
Поддержка заявила что чат есть, по всем другим проблемным заказам чаты есть. Только по этому заказу он пропал
Когда Яндекс забрал заказы Убер, я был маленьким, глупым и даже порадовался за отечественную частную компанию. Айти-компания, не на недрах же подниялись, молодцы. А теперь вот
Возможно, это я ошибаюсь, и это мои клиенты соблюдают правила)) Но вообще, это известная фишка многих сервисов, когда большим сеткам дают поблажки, комиссии ниже по корпоративным тарифам. Кому то разрешили, кто-то под шумок завышает Раньше такого точно не было, помню, когда общался на эту тему с менеджерами Яндекса, а сейчас я ушел от внутренней работы в ресторанах и с вопросом комиссий сталкиваюсь не так часто.
Выше уже рекомендовали Сбермаркет, я и забыл о его существовании и том, что он уже подключил много ресторанов, я лично принимал участие в подключении некоторых). оценим сервис Сбера, в самокате он не такой плохой
При нем была альтернатива еде, она была лучше. Альтернативы такси не было, такси вело себя так же. На мой взгляд и ситуации с которыми я сталкивался
Если заказ выполняет таксист Яндекс через приложение Яндекспро, значит есть поддержка от Яндекса.
Впрочем, разговор ни о чем. Как на самом деле заказывать так, чтобы Яндекс получил на два процента меньше комиссии, в ущерб себе - это не лучшая идея.
Если отказываться или бойкотировать, то не в ущерб себе. Иначе страдаешь только ты а Яндексу плевать.
А говоря про тариф бизнес, я о качестве оказания услуг, о качестве автомобилей и о том, сколько времени водитель отдыхал перед поездкой, а не о технической поддержке.