ИВИ подписка, или мошенничество за ваши деньги!?

Здравствуйте, приобрел по распродажам подписку ИВИ до 2028 года. Приобретал через МВидео, Эльдорадо еще в 2023 году. Все было нормально, поддержал так сказать в трудные времена ИВИ с учетом того что контента сейчас там стало крайне мало и большинство фильмов сейчас еще нужно оплачивать. Как вы знаете подключать можно до 5 устройств, свояк лазив случайно переключил подписку на IVI + Amedateka, я её отменил, и что вы думаете - подписка пропала совсем!

Обратился в поддержку, чтобы вернули как было, попался совсем неклиентоориентированный сотрудник с ЧСВ (короной на голове) Марина, я предложил переслать сообщение от самого Иви с сертификатами которые я активировал. Часть кодов нет на почте от Эльдо/Мвидео. На что получил отказ, нам нужно чеки, коды (сертификаты) у нас данных нет! А что у вас есть?! Вы поддержка или кто? Так оплачивай деньги и тебя отправят искать чеки, коды. У вас в априори все данные есть, а вы носом воротите, еще понабираете «Марин по объявлению».

Фотографии (скриншоты) прикладываю, вместо помощи пустые отписки, у вас все данные должны храниться о подписках, что вы вводите людей за нос. Уже нашли способ как аннулировать действующие подписки чтобы заплатили еще раз?! Попахивает мошенничеством!

Требую вернуть все обратно, готов переслать сообщение сотруднику поддержки (см. скриншот 1)

Для Администрации ИВИ:

P.S..: итог следующий, переключили на оператора (Ксения) все вернули обратно, чек прикладывать не понадобилось. Теперь по фактам, ваш технический отдел просто обязан устранить брешь в системе, получается у вас группа у пользователей с подпиской или же без, если человек берет подписку ИВИ+Амедитека предыдущая отменяется, так быть не должно, она должна идти как дополнительная группа, у вас же она единая. Чтобы таких ситуаций не было - отменил амедитеку и группа с амедиатекой отключится, а текущая так и останется. Исправьте это, второе - нужно обновить регламент, человек мог потерять чек и что теперь заново платить? Тут все просто, см. скриншот 1, письмо такого образца вы направляете на почту после продления подписки. Достаточно просто найти и переслать его вашей поддержки и все, никакие чеки вовсе не нужны. Сервис нужно улучшать, жаль что я объясняю вам базовые логичные вещи. Тестировщиков у вас видимо нет. Сам бы помог и подсказал, если хотите - можете связаться со мной!