Пока готовится закон о маркетплейсах, Яндекс Маркет ушел в отрыв

Как-то друг попросил подарить ему на новоселье Яндекс Станцию 2. Заказал я ее заранее, 26 января с доставкой из-за рубежа. Заказ должен был приехать 3 февраля.

Как вы могли понять, заказ в срок не приехал. Я уточнил у поддержки в чем проблема и когда он все-таки приедет. Поддержка сказала, что задержки могут быть при доставке из-за рубежа и сейчас заказ находится на таможне. Я сослался на ст. 23.1 Закона о правах потребителя, которая устанавливает, что потребитель имеет право согласовать новую дату поставки предоплаченного товара с продавцом. Вместо этого, поддержка написала, что неустойку смогут рассчитать после получения заказа и попросили написать им. Конечно, основная цель была ускорить доставку, но и заплатить за товар меньше тоже неплохо.

Стал спокойно ждать заказ, как вдруг вчера приходит чек об отмене заказа. Сразу пишу в поддержку. Добавлю в приложения полную переписку с ними. Сейчас суть:

Сначала мне говорят, что на одном из этапов доставки что-то пошло не так, вот промокод на 10% скидку. Проблема в том, что этот промокод дает скидку в 1700 к моему заказу, а я покупал со скидкой в 5400. Я обратил внимание на положения ст. 310 ГК РФ, в части того, что одностороннее изменение условий обязательства недопустимо.

Конечно, поддержка тут же сказала что они маркетплейс и все вопросы к продавцу. А теперь давайте разберемся кто для меня продавец. В соответствии с все тем же законом о правах потребителя, продавец - организация или ИП, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. На маркетплейсах вы его не найдете (кроме правил площадки), НО! Чек был выдан Яндексом (фото в начале поста), соответственно, деньги за услугу я заплатил Яндексу, а не кому-то еще. Таким образом, с точки зрения закона, для меня продавцом является Яндекс и уверен, что суд поддержит данную позицию.

Дальше - больше. Спустя получаса общения с поддержкой выясняется, что поставщик то тут и не при чем. Виноват как раз маркетплейс и из-за его технического сбоя, мой заказ был отменен спустя 11 дней задержки!

То есть сначала они хотели свалить все на «продавца», а потом все-таки признали, что виноват как раз маркетплейс, но они все равно отказываются продавать товар за ту же цену

Знаю, что крупные компании отслеживают эту площадку. Особых надежд уже не питаю, но попробовать стоит. Учитывая, что вопрос касается все-таки не малой суммы, которую я должен переплатить на ровном месте, намерен добиваться правды.

Заказ 392013734. Как и обещал, полную переписку прилагаю.