про ТРИЗ от медоеда #87 Системный оператор
Системный оператор — это один из центральных инструментов в ТРИЗ, также известный как «оператор размер-время-стоимость» или «куб времени и пространства». Этот инструмент помогает решать изобретательские задачи путем анализа системы с разных точек зрения и на разных уровнях абстракции. Системный оператор основан на идее, что любая система существует в контексте других систем (надсистем и подсистем) и меняется со временем, поэтому для полного понимания задачи необходимо рассматривать систему в этих трёх измерениях: время, пространство и структура.
Основные принципы системного оператора
Системный оператор позволяет анализировать систему с разных ракурсов, выявлять её взаимодействия с окружающей средой, предсказывать её развитие и находить нестандартные решения, избегая «ловушек» мышления, когда внимание сосредотачивается на одной точке зрения.
Изменения во времени: Система изменяется не только в текущий момент, но и в прошлом и будущем. Важно учитывать её развитие, эволюцию и возможные изменения.
Изменения в пространстве: Система является частью более крупных систем (надсистем) и включает в себя более мелкие подсистемы. Важно рассматривать не только саму систему, но и её окружение и взаимодействие с другими объектами.
Изменения в структуре: Каждая система состоит из элементов, которые тоже можно анализировать как системы, и сама система является частью более крупной структуры.
Структура системного оператора
Системный оператор часто изображается в виде таблицы, состоящей из девяти клеток. Каждая клетка — это отдельная точка зрения на систему в разных измерениях: времени (прошлое, настоящее, будущее) и пространстве (подсистема, система, надсистема).
Каждая клетка таблицы представляет определенный аспект системы:
Подсистема — это элементы или части системы, которые обеспечивают её функционирование.
Система — это анализируемый объект.
Надсистема — это более широкая система, частью которой является данная система.
Применение системного оператора
Анализ системы в настоящем. Рассмотрение системы в её текущем состоянии — это стандартный подход к анализу проблемы. Но, применяя системный оператор, изобретатель может выйти за рамки настоящего и увидеть, как система менялась или как она может развиваться в будущем.
Рассмотрение системы в прошлом. Анализ системы в её прошлой форме помогает понять, как она эволюционировала и какие изменения происходили. Это может выявить полезные тенденции или объяснить, почему возникли текущие проблемы.
Рассмотрение системы в будущем. Прогнозирование того, как система будет развиваться, позволяет предвидеть будущие проблемы или возможности для её улучшения. В этом контексте системный оператор тесно связан с концепцией идеального конечного результата (ИКР) — представлением о системе, которая работает максимально эффективно с минимальными затратами ресурсов.
Анализ надсистемы. Надсистема оказывает влияние на систему, и её изменения могут также влиять на работу системы. Например, если вы проектируете автомобиль, необходимо учитывать не только его элементы (двигатель, кузов), но и внешние условия, такие как дороги, инфраструктура, законодательство и экологические стандарты.
Анализ подсистем. Подсистемы — это элементы системы, которые обеспечивают её работу. Их анализ помогает понять, какие части можно улучшить, заменить или модернизировать для повышения эффективности всей системы.
Пример использования системного оператора
Предположим, задача заключается в улучшении системы кондиционирования воздуха в здании.
Подсистема:
Прошлое: Какие подсистемы использовались в прошлом? Возможно, использовались старые модели кондиционеров с низкой эффективностью.
Настоящее: Какие подсистемы используются сейчас? Это может быть современная система кондиционирования воздуха с новыми функциями.
Будущее: Как могут измениться подсистемы? Например, можно предусмотреть автоматическое регулирование температуры на основе прогнозов погоды.
Система:
Прошлое: Как выглядела система кондиционирования воздуха в прошлом? Возможно, использовались окна или вентиляторы.
Настоящее: В настоящее время используется централизованная система кондиционирования.
Будущее: В будущем можно предусмотреть более энергоэффективные системы, использующие возобновляемые источники энергии, такие как солнечные батареи.
Надсистема:
Прошлое: В прошлом здание могло не иметь системы управления климатом, и температура регулировалась вручную.
Настоящее: Сейчас здание имеет централизованную систему управления климатом.
Будущее: В будущем здание может быть частью умного города, где управление климатом будет интегрировано с другими системами, такими как энергоснабжение и вентиляция.
Преимущества использования системного оператора
Широкий взгляд на проблему: Системный оператор помогает выйти за рамки узкого рассмотрения задачи. Он позволяет учесть все уровни системы, что увеличивает шансы найти оптимальное решение.
Прогнозирование и предвидение будущих проблем: Анализ системы в динамике времени позволяет предсказать возможные проблемы, которые могут возникнуть в будущем, и вовремя принять меры.
Предотвращение ошибок локального оптимума: Часто решение, которое кажется эффективным на уровне одной подсистемы, может оказаться неудачным на уровне всей системы или надсистемы. Системный оператор помогает избежать таких ошибок.
Идентификация новых ресурсов: Анализ системы с точки зрения надсистем и подсистем помогает выявить дополнительные ресурсы, которые можно использовать для решения задачи.
Поиск нестандартных решений: Системный оператор способствует развитию креативного мышления, поскольку побуждает анализировать задачу с различных точек зрения.
Применение системного оператора в ТРИЗ
Системный оператор является одним из ключевых инструментов ТРИЗ, так как позволяет видеть задачу во всей её сложности и учитывать множество факторов, влияющих на её решение. Он тесно связан с другими инструментами ТРИЗ, такими как АРИЗ (Алгоритм решения изобретательских задач), принципы разрешения противоречий и законы развития технических систем.
Пример применения в бизнесе
Допустим, у компании есть задача увеличить прибыль за счёт улучшения качества обслуживания клиентов.
Подсистема:
Прошлое: В прошлом подсистема взаимодействия с клиентами была основана на телефонных звонках и личных встречах.
Настоящее: В настоящее время используется система CRM (Customer Relationship Management), которая помогает управлять взаимоотношениями с клиентами.
Будущее: В будущем могут быть внедрены искусственный интеллект и чат-боты, которые будут анализировать поведение клиентов и предоставлять персонализированные предложения.
Система:
Прошлое: Система обслуживания клиентов была медленной и зависела от человеческого фактора.
Настоящее: Сейчас используется автоматизированная система управления взаимодействием с клиентами, которая повышает скорость обслуживания.
Будущее: В будущем система может стать полностью автоматизированной и интегрированной с другими бизнес-процессами.
Надсистема:
Прошлое: В прошлом компания существовала в менее конкурентной среде, где клиенты не имели большого выбора.
Настоящее: Сегодня компания работает в условиях жесткой конкуренции, где клиенты требуют высокого уровня сервиса.
Будущее: В будущем компания может стать частью глобальной экосистемы, где взаимодействие с клиентами будет происходить через цифровые платформы, управляемые искусственным интеллектом.
Заключение
Системный оператор — это мощный инструмент, позволяющий анализировать задачи на разных уровнях системы и на разных временных интервалах. Он помогает находить решения, которые не очевидны при поверхностном анализе, и позволяет учитывать множество факторов, влияющих на задачу. В ТРИЗ системный оператор является фундаментальной частью процесса решения изобретательских задач, способствуя развитию креативного и системного мышления.