Техническая поддержка веб-сайта бизнеса: кейс
Компания
Агентство e-commerce предлагает полный спектр услуг в области интернет-маркетинга, дизайна веб-сайтов, поддержки и электронной коммерции для малого и среднего бизнеса разных сфер. Эта компания предлагает решения для своих клиентов, включающие стратегии, внедрение, поддержку и маркетинговые программы. Эти решения помогают повысить коэффициент конверсии, минимизировать расходы, повышать рентабельность инвестиций.
Ситуация
Необходимо обеспечить качественный уровень поддержки и обслуживания с момента запуска веб-сайта компании-клиента.
Приоритетная задача — правильная работа сайта.
Общая цель заказчика — обеспечить непрерывность бизнес-процессов, повысить эффективность и производительность большого количества сайтов их клиентов.
Если объяснить немного подробнее, то партнерам по электронной коммерции требовалась помощь в поддержке нескольких веб-сайтов, включая регулярное обслуживание существующих серверов на AWS и других хостингах, открытие и настройку веб-серверов (таких как Elastic Cache, Sphinx, Varnish и т. д.) , доступность для устранения простоев и другие проблемы. Устранение неполадок и поддержка DevOps в нерабочее время, праздничные и выходные дни были критически важны для нашего клиента.
Решение от команды LeanTech
Чтобы обеспечить непрерывность бизнеса и обеспечить бесперебойную работу всех веб-сайтов клиентов в режиме 24/7/365, команда LeanTech внедрила свое решение для круглосуточного управления инцидентами и поддержки DevOps, которое включало 100 инцидентов и 60 часов для задач DevOps. Решение состояло из трех этапов, включая:
- обнаружение и планирование,
- настройку и переход,
- текущую поддержку.
Наша команда провела экспертизу текущих сред AWS клиента и обеспечила покрытие целевых инфраструктур и рабочих нагрузок инструментами мониторинга (Zabbix, CloudWatch + Grafana для визуализации консолидированных данных), сделав решение гибким и экономически эффективным, а также обеспечив, чтобы оповещения и инциденты инструменты управления работали должным образом (с помощью PagerDuty и Jira ServiceDesk) и все правила эскалации были правильно настроены.
Затем наши специалисты запустили поддержку DevOps уровня 2 в режиме 24/7/365 со своими инженерами, работающими по очереди, чтобы обеспечить повседневное управление инфраструктурой, устранение неполадок и улучшения в течение 5–15 минут SLA, включая нерабочие часы и праздники.
Результат
Благодаря эффективному решению, реализованному для партнеров по электронной коммерции, нашей команде удалось предотвратить до 70% всех инцидентов, которые могут привести к простою. В остальных случаях время расследования инцидента было сокращено с 60 до 10 минут. Более того, благодаря настройке Jira ServiceDesk все задачи и инциденты решались вовремя, без простоев веб-сайтов их клиентов. Инфраструктура заказчика стала более безопасной и экономичной, при этом бесперебойно работающей в режиме 24/7.