[Кейс] Разработка чат-бота ВКонтакте для бренда Champion’s Diet

Бренд Champion’s Diets является продуктом российской инновационной компании «Академия-Т», успешно работающей на рынке более десяти лет. Спортивное питание Champion’s Diets создано на основе последних научных разработок и европейского качественного сырья, преимущественно из Германии, Франции и Дании.

Champion’s Diets разрабатывает эксклюзивные формулы спортивного питания для российских национальных команд и футбольных клубов премьер-лиги. Их продукция предназначена для использования в различных видах спорта, от тяжелой атлетики до командных игр.

Цели:

Оптимизировать время работы аккаунт-менеджера и команды продаж.
Укрепить доверие пользователей ВКонтакте к бренду Champion’s Diet.
Обеспечить 24/7 поддержку для пользователей.
Улучшить качество консультаций и предложений, предоставляемых ботом.
Автоматизировать процесс создания заказов через интеграцию с CRM Битрикс 24.
Реализовать сотрудничество с коммерческими партнерами.

Достижения:

Создали бота с уникальным характером под именем «Илоника».
Разработали четыре детализированных сценария общения с пользователем, каждый из которых имеет до 30 вариантов развития диалога.
Реализовали динамическое взаимодействие на основе триггерных фраз.
Интегрировали «Илоника» с базой данных и CRM-системой компании.
Провели комплексное тестирование бота в течение недели.
Внедрили функционал:реакция на ключевые запросы;базовое взаимодействие и консультации по продукции и правильному питанию;связь с CRM для автоматической обработки заказов;информирование о ценах и наличии товара;мониторинг статуса доставки через API сервиса ГдеПосылка.