Анна Китайкина
Добрый день!
Сообщите, пожалуйста, Ваш номер заказа. Мы хотели бы разобраться в сложившейся ситуации.
В нашем приложении есть две функции: либо доставить заказ без отсутствующих товаров, либо предлагать альтернативу. Если Вы выбрали «предлагать альтернативу», то пока Вы не выберете замену, Ваш заказ не будет сформирован. Отсутствие товаров вызвано тем, что очень сложно отследить какой товар закончился в магазине. Мы предложили выбор нашим пользователям именно для того, чтобы решить эту проблему.
Про списание. Мы списываем деньги ТОЛЬКО в момент, когда Вы подтверждаете, что приняли заказ и все в порядке (чтобы это сделать, нужно показать QR-код курьеру). В момент оформления заказа на Вашем счете деньги только холдируются, «замораживаются». Подробнее можно прочитать здесь: https://golamago.com/faq.html С уважением, golamago.
Добрый день! Наши сборщики внимательно проверяют сроки годности, целостность упаковки и качество фреша. С уважением, golamago.
Спасибо, мы проверим и свяжемся с Вами.