Техподдержка Авито не убирает ложный отзыв, даже имея на руках все доказательства и переписку!
Всем доброго вечера! Хочу поделиться историей с Avito и рассказать, как плохо работает, а точнее не работает вовсе их поддержка. Глубоко разочарован таким качеством обслуживания. Думаю, что многим будет интересно ознакомиться с ситуацией, т.к. в ней может оказаться любой и ничего вы не докажете.
Два дня я безуспешно пытаюсь достучаться до службы поддержки, различными способами, чтобы разобраться в ситуации, но у сотрудников Авито нет желания нормально работать, а только лишь присылать глупые отписки не удосужившись прочитать мой запрос!
Суть сделки:
Я выставил на продажу костюм, указав, что цена может варьироваться в зависимости от размера и города доставки.
Покупательница, Виктория, связалась со мной, уточнила, что хочет женский костюм размера 52, и выразила готовность его приобрести. Уже на этом этапе начались странности: переписка велась ночью, и она буквально настаивала на срочном завершении сделки.
Как развивались события:
- Виктория попросила номер карты для перевода денег. Я отправил реквизиты и она ушла, после долгого ожидания (уже было почти 2 часа ночи) я удалил сообщение, чтобы избежать возможных фальшивых чеков, а позднее добавлю реквизиты, когда она будет в сети.
- Я предупредил, что ночью не могу продолжать общение и вернусь к диалогу утром. Её не было в сети всю ночь. Сообщение, что я "исчез", — ложь.
- Что было дальше:
Утром я увидел негативный отзыв:
- Виктория написала, что хотела купить футболку (хотя в объявлении продаётся костюм, и она чётко указывала, что нужен костюм).
- Утверждается, что я перестал выходить на связь, что абсолютно не соответствует действительности.
Почему это важно? Такой отзыв явно вводит в заблуждение:
- Футболка даже не упоминалась в разговоре — Виктория говорила о костюме.
- Переписка подтверждает, что я был на связи и предупреждал о временной паузе ночью.
Как я пытался решить проблему:
- Обратился в поддержку Авито с обжалованием отзыва, подробно объяснив ситуацию и предоставив переписку.
- Авито отказалось удалять отзыв, посчитав, что это личное впечатление покупателя.
После получения от Авито отказа я попытался связаться с Викторией напрямую, чтобы прояснить ситуацию и предложить урегулировать недоразумение. Написал ей в чате, но сообщения остаются непрочитанными. Звонил по указанному номеру телефона, но она либо сбрасывает звонки, либо не отвечает вовсе. Такое поведение вызывает сомнения в добросовестности автора отзыва. Возможно, этот отзыв заказной или оставлен с целью навредить моей репутации.
Выводы и советы продавцам:
- Всегда сохраняйте переписку для доказательств.
- Если видите неадекватное поведение покупателя, лучше прекратить сделку, чтобы избежать подобных ситуаций.
- При возникновении споров пишите объективные и аргументированные жалобы.
Хочется надеяться, что такие случаи всё же будут рассматриваться объективно, а добросовестные продавцы смогут защитить свою репутацию.
Про политику Авито:
То есть, когда отзыв заведомо ложный, и вы предоставляете доказательства, но он не нарушает правила сервиса Авито его не удалят. Якобы, это субъективное мнение (Хотя там не мнение, там конкретные и безосновательные обвинения в мой адрес, что по факту - ложь) И любой неадекватный человек может не напрягаясь испортить вам репутацию. Поддержка не хочет решать такие вопросы.
Интересно получается. Любой может написать в отзыве все, что ему в голову придет за минуту, а ты можешь месяцами пытаться донести поддержке, что ты не виноват, прикладывать доказательства, но это бесполезно! А с того, кто пишет, спроса нет никакого, не нужно ничего доказывать, пиши любую чушь и все!На мои вопросы я ответа, естественно не получила. Хотя вопросов было много:
На каком основании вы публикуете отзыв человека, без доказательств?
Никаких доказательств от покупателя нет, от меня есть, а толку?
Итог:
Вы ничего не докажете, даже если у вас куча доказательств и переписка. Для сотрудников Авито продавцы - мусор.
Мы проверили этот отзыв и скрыли его. Если у вас возникнут другие вопросы, пишите в лс. Мы всё проверим.
Здравствуйте. Проверим информацию и вернёмся с ответом.
Ничего не поменялось. Поддержка нигде не отвечает.