Мегамаркет не рассматривает обращение о возврате товара

Две недели назад оставила обращение с просьбой о возврате товара, который не подошел стоимостью 18000 рублей. До настоящего времени обращение не рассмотрено, никто кроме меня комментарии не оставляет. Ни продавец, ни специалисты сбера к обращению не подключились. На горячей линии разводят руками. Оставила несколько обращений по данному поводу и которые также уже как неделю никто не рассматривает и не отвечает. Не могу добиться возврата товара и своих денежных средств! Это возмутительно!