Кому нужны ваши знания: целевая аудитория психологических курсов

В мире онлайн-образования каждый день появляются сотни новых курсов. Понимание своей целевой аудитории становится не просто преимуществом, а необходимым условием выживания образовательного продукта. По данным исследований образовательной платформы Coursera, более 68% создателей курсов, потерпевших неудачу в первый год запуска, признают, что главной ошибкой было размытое представление о своем идеальном слушателе.

Определение целевой аудитории похоже на строительство дома: невозможно создать комфортное жилище, не зная, кто будет в нем жить – большая семья с детьми или одинокий бизнесмен. Аналогично, психологический курс не может быть эффективным, если мы не понимаем, кому конкретно адресуем наши знания.

Показательны результаты масштабного исследования, проведенного Ассоциацией онлайн-образования в 2023 году: из 1000 проанализированных психологических курсов те, что были разработаны под конкретную целевую аудиторию:

Эти цифры показывают, что время, потраченное на анализ и определение целевой аудитории до запуска курса, – важная инвестиция в успех образовательного продукта. В данной статье рассмотрим практические методы и инструменты, которые помогут психологу определить целевую аудиторию и создать востребованный для своей аудитории курс.

Правильное разделение потенциальных студентов на группы позволяет точнее определить их потребности, сформировать релевантное предложение и выбрать эффективные каналы коммуникации.

Сегменты не существуют изолированно – один человек может принадлежать к нескольким группам одновременно, что создает дополнительные возможности для создания комплексных образовательных программ.

Понимание этих сегментов позволяет создать таргетированный образовательный продукт, который точнее отвечает потребностям конкретной группы. Например, для практикующих психологов можно делать акцент на разборе сложных случаев и супервизии, для начинающих специалистов – на базовых навыках и практических инструментах, а для "искателей самопознания" – на проработке личных проблем и развитии эмоционального интеллекта.

1. Анкетирование клиентов, с которыми уже работает психолог. Наиболее эффективны анкеты, содержащие 15-20 закрытых и открытых вопросов. Особую ценность представляют вопросы о причинах поиска психологического курса, предпочтительном формате обучения и ожиданиях от программы.

2. Анализ конкурентов. Позволяет выявить незанятые ниши и определить уникальное торговое предложение. При изучении конкурентов следует обращать внимание на:

3. Исследование социальных сетей потенциальных клиентов. Дает материал для понимания интересов, образа жизни и потребительского поведения. Анализ подписок, комментариев и постов позволяет выявить основные проблемы и запросы аудитории.

4. Проведение глубинных интервью с широким кругом потенциальных клиентов. Особенно ценно для получения качественной информации о мотивации и процессе принятия решений целевой аудитории. Рекомендуется проводить интервью минимум с 20 потенциальными клиентами. Формат может быть как устный, так и письменный (заполнение Яндекс формы, например). Включите вопросы о предыдущем опыте обучения, критериях выбора курсов и барьерах перед покупкой. Практика показывает, что глубинные интервью часто выявляют неочевидные потребности клиентов, например, запрос на поддержку после окончания курса или необходимость нетворкинга во время обучения.

После исследования потенциальной аудитории курса создается портрет идеального клиента. Он становится основой для разработки контента и маркетинговой стратегии. Портрет должен включать:

Пример портрета идеального клиента:

"Елена, 32 года, практикующий психолог с опытом работы 3-5 лет. Замужем, есть ребенок. Активно ведет социальные сети, имеет частную практику. Ищет возможности для профессионального роста и новые методики работы с клиентами. Готова инвестировать в образование 150-200 тысяч рублей в год. Предпочитает смешанный формат обучения с возможностью просмотра записей занятий. Ценит практическую направленность обучения и возможность получения супервизии."

Этот метод показывает весь путь потенциального клиента от момента осознания проблемы до принятия решения о покупке курса и последующего взаимодействия с образовательным продуктом. При создании CJM для психологического курса важно учитывать эмоциональное состояние клиента на каждом этапе, поскольку решение о работе с психологом часто связано с личными переживаниями и внутренними конфликтами.

Типичная карта пути клиента для психологического курса может включать следующие точки взаимодействия:

1. Этап осознания проблемы: клиент испытывает психологический дискомфорт или сталкивается с конкретной проблемой

2. Этап поиска информации: изучение различных способов решения проблемы, сравнение онлайн и офлайн форматов работы с психологом

3. Этап оценки альтернатив: сравнение различных курсов, анализ отзывов

4. Этап принятия решения: выбор конкретного курса и оформление покупки

5. Этап прохождения обучения: взаимодействие с материалами курса и получение поддержки

6. Этап завершения: оценка результатов и возможная рекомендация курса другим

На каждом этапе нужно фиксировать:

В отличие от портрета идеального клиента, аватар представляет собой детальное описание персонажа, максимально приближенного к реальному представителю целевой аудитории.

Структура проработанного аватара клиента психологического курса может быть представлена на схеме:

При создании аватара рекомендуется использовать реальные данные, полученные из:

Важно помнить, что для одного курса может быть несколько аватаров клиентов, представляющих различные сегменты целевой аудитории. Например, для курса по детско-родительским отношениям это могут быть как молодые мамы, так и опытные родители подростков, имеющие различные потребности и мотивации.

Таким образом определение целевой аудитории психологических курсов – это комплексный и непрерывный процесс, требующий глубокого понимания потребностей, болей и мотивации потенциальных клиентов. Успешное позиционирование образовательного продукта на рынке психологических услуг возможно только при четком понимании того, кому именно вы можете помочь своими знаниями и экспертностью.

Если вам нужна помощь в определении целевой аудитории психологического курса, свяжитесь со мной @ksenynovikova (телеграм)

Меня зовут Ксения. Я методист образовательных психологических курсов. Помогаю создавать образовательные продукты, которые проходят до конца.