Сбермегамаркет не доставил заказ и не возвращает деньги

Сделал заказ от 3 марта 2023, обещанный срок доставки был 07 марта 2023. Способ доставки по клику (Самокат). 7 марта доставить не успели, 8 марта со мной связался курьер Самоката уточнил адрес и сказал что скоро будет. Но в течении получаса так никто и не пришёл. Перезванивал по номеру с которого звонил курьер в течении 15 минут, но трубку никто не взял. Ещё через 15 минут статус заказа обновился на Получен. При этом в смс приходил код для получения заказа, соответственно курьер его знать не мог а статус всё равно изменили на получен.

8 марта было сделано обращение в поддержку, которое до текущего момента (18 марта) в работе, почти каждый день звоню в поддержку (вишу по полчаса ожидания) но результатов нет.

Сбермегамаркет, пожалуйста, решите указанную проблему!

UPD от 27.03.2023
Сбермегамаркет отказал в возврате денег сославшись на то что мной был подписан бланк получения товара. (конечно я ничего не подписывал). Сам "подписанный" бланк не прислали, просто закрыли обращение и направили писать жалобу в их претензионный отдел и всё это спустя 19 дней от обращения.

Публикую результат обращения, надеюсь мой печальный опыт поможет кому-то сделать выбор в пользу других маркетплейсов.