Потеря товара на OZON: пошаговый план для продавцов. ✍️
На платформе Озон разработана система досудебного урегулирования споров, которая позволяет продавцам получить компенсацию стоимости товара без необходимости обращаться в суд.
В этой статье мы детально расскажем, как правильно воспользоваться этой системой, чтобы процесс был максимально простым и понятным. Читайте до конца и не стесняйтесь обращаться с вопросами — мы всегда рады помочь! ❤
Присоединяйтесь к нашему телеграм-каналу, чтобы быть в курсе обновлений маркетплейсов и получать полезные советы для селлеров.
Шаг 1: Заполнение шаблона расхождений
Для начала вам нужно скачать и заполнить шаблон расхождений. Важно помнить, что файл должен быть в формате Excel. Убедитесь, что все графы заполнены правильно, чтобы избежать задержек в процессе.
Шаг 2: Отклонение акта приемки
Перейдите в раздел FBO → «Заявки на поставку» → «Подтверждение актов». На странице акта приемки товара нажмите на кнопку «Отклонить». Это действие будет свидетельствовать о вашем несогласии с актом, выставленным маркетплейсом.
Учтите, что акты необходимо отклонить в течение 5 дней. Если вы не сделаете этого вовремя, акт будет принят автоматически.
Шаг 3: Загрузка документов и подтверждений
Для того чтобы подтвердить ваши действия, необходимо загрузить ряд документов:
- Фото и видео: Рекомендуем снимать процесс отгрузки товара на видеорегистратор, а затем хранить эту запись до тех пор, пока товар не будет принят. Видеозаписи могут стать веским доказательством, если возникнут проблемы.
- Дополнительные документы:
1) Договор с фулфилментом или перевозчиком.
2) Товарная накладная, подтверждающая передачу товара от фулфилмента/перевозчика водителю.
3) Акт приема-передачи товара, в котором указаны наименование, количество и цена товара, переданного для отгрузки на склад маркетплейса.
Шаг 4: Добавление комментариев и отправка
После того как все документы будут загружены, обязательно добавьте комментарии и отправьте заявку. Озон предоставляет 60 дней на то, чтобы найти и принять товар.
Часто товар находится с помощью видеонаблюдения и принимается через виртуальную поставку. Если товар найден, он будет принят в систему автоматически.
Шаг 5: Получение компенсации или подача претензии
По истечении 60 дней будет либо начислена компенсация, либо товар будет принят через виртуальную поставку. Если компенсация не была выплачена или она не соответствует вашим ожиданиям, вам необходимо создать обращение и подать претензию.
Все, что нужно знать о маркетплейсах — в нашем телеграм-канале ↘
Присоединяйтесь к нашему телеграм-каналу, чтобы всегда быть в курсе актуальных обновлений маркетплейсов. Мы обсуждаем важные вопросы для селлеров, делимся полезными советами и помогаем решать насущные проблемы.
Также у нас есть бот, который подробно расскажет обо всех возможностях наших умных таблиц для расчета аналитики на маркетплейсах. 📲 Напишите в бот: @check_money23_bot
До встречи! 👋