меня вот тоже интересует данная ситуация. Причём со мной случилась аналогичная ситуация в марте этого года, также отказали в возврате денежных средств. также предоставили сертификат и я также написал в компанию и также получил ответ, что я купил подделку. информация передана в правоохранительные органы, но тоже хотелось бв возврата денежных средств
Вопрос уже урегулирован в приложении "Озон"