Потребительский экстремизм - это когда клиент ***** или когда бизнес плохо работает?
Покупатели обнаглели, конкуренция дикая, все хотят всё за три копейки, а несчастные владельцы бизнеса только и делают, что страдают от потребительского экстремизма. А что если регулярное повторение скандалов, претензий и исков со стороны клиентов - это звонок о том, что с вашим бизнесом что-то не так?
А какого испуга кейс бабушки в МакДональде это пример потребительского экстремизма? Бабушка получила ожоги потому что МакДональд забил на соблюдение норм. Температура горячих напитков регламентированна. Как раз что бы избегать таких ситуаций. Так что это отличный пример того что в США правосудие работает и любая бабушка может засудить мега корпорацию.
Кейс бабушки в том, что, купив горячий кофе и пролив его на себя, она очень удивилась и обратилась в суд с криком "меня не предупредили, насколько он горячий".
Если купить дрель Black&Decker и просверлить себе голову сверлом, а потом обратиться в суд с иском по теме "там в инструкции не сказано, что нельзя" - это будет потребительский экстремизм.
Анатолия, героя кейса, тоже не разобравшись можно назвать потребителем-экстремистом. Но он действительно отстаивал свои права, поскольку получил товар ненадлежащего качества и никакой поддержки со стороны продавца не было.
А бабушка просила горячий кофе - бабушка получила горячий кофе. Все сложилось.