Отвратительная поддержка Мегамаркет

Максимально неудовлетворительная работа поддержки, или как я жду ответа по созданному тикету возврата невскрытого товара.

Я уже максимально отчаялся ждать возврата денежных средств по обращению CCS-3932641. Уважаемы мегамаркет, как вы считаете, нормально ли ждать 2 недели ответа по данному тикету? Максимально недоволен качеством вашего сервиса. А на некоторые тикеты я жду ответа почти месяц. Вы заявляете, что время ответа в среднем 3 календарных дня. Прошу как-то помочь с данным вопросом.