Как искусственный интеллект и коронавирус борются за лидерство на рынке: бизнес-ландшафт по итогам 2021 года

Коронавирус не сдает свои позиции и продолжает оказывать значительное влияние как на экономику в целом, так и на коммуникационные технологии в частности. Однако, бизнесам удалось приспособиться к новой реальности и открыть для себя новые возможности.

16 ноября прошла ежегодная конференция INTERCOM о главных коммуникационных технологиях для бизнеса. Эксперты из таких компаний, как Voximplant, IDC, NVIDIA, Сбер, Yandex.Support AI, Sber Devices, Humanteq, 1C-Битрикс и Just AI обсудили главные тренды рынка и поделились основными достижениями в области ИИ, машинного обучения и коммуникаций.

Алексей Айларов, CEO и сооснователь компании Voximplant, открыл конференцию, рассказав о текущей ситуации на IT-рынке, рынке коммуникаций и трендах на ближайшее будущее.

Объемы потребления интернет-трафика продолжают стремительно расти, несмотря на смягчение ограничений и отмену локдаунов в ряде стран. Причина высокого темпа роста – повсеместный процесс цифровизации.

Согласно ряду исследований и опросов, сотрудники все больше отдают предпочтение удаленной работе. Это связано как с опасностью заражения, так и с действующими ограничениями, например, в общественном транспорте.

Коронавирус все еще оказывает большое влияние на процесс коммуникации: сотрудники переходят в уже традиционные онлайн каналы общения – мессенджеры, электронную почту, видеоконференсинг. Это также подталкивает компании на создание таких новых вариантов взаимодействия, как, например, NVIDIA Omniverse.

Наряду с повсеместным переходом на удаленную работу, индустрия также претерпевает другие, не менее существенные последствия коронавируса.

Нехватка полупроводников, материала без которого немыслим современный мир техники и электроники, становится причиной увеличения сроков выполнения заказов, потери средств и неспособности удовлетворить спрос на продукцию. Так, наиболее уязвимой в этой ситуации оказалась автомобильная промышленность, которая, по прогнозам, потеряет более $100 млрд.

Согласно статистике, многие сотрудники до сих пор не вернулись на свои рабочие места, ожидая улучшения эпидемиологической ситуации. Данная тенденция приводит к тому, что вакантные места пустуют, что в свою очередь негативно отражается на экономике.

Из заметных негативных последствий в первую очередь выделяют растущую инфляцию, которая, согласно последним цифрам, достигла 6%. Следует отметить, что подобные показатели последний раз встречались еще до середины прошлого века.

Критическую роль в данном сегменте выполняет точное прогнозирование. Если прогнозировать объемы производства и доставку продукции до конечного потребителя становится сложно, то начинаются перебои на всех этапах изготовления продукта. Это касается как продуктов, в которых отсутствуют сложные электронные комплектующие, так и всей электроники, что оказывает непосредственный эффект на всю индустрию.

В течение этого года компании разделились на два лагеря: одни разрабатывали решения в рамках своей долгосрочной стратегии, другие – в ответ на существующие вызовы

Компании NVIDIA и Microsoft объединили свои усилия и представили новую модель генерации естественного языка Megatron-Turing Natural Language Generation Model. На сегодняшний день это самая мощная языковая модель, которая содержит 530 млрд. параметров, что примерно в три раза больше, чем у нашумевшего GPT-3.

Компания Facebook анонсировала изменение направления своего развития, взяв курс на создание метавселенной, а также сменила название на лаконичное Meta.

Другие фокусируются на решениях по улучшению аудио- и видеокоммуникаций в связи с растущим процентом числа сотрудников на удаленке и увеличением нагрузки на сеть. Например, такие компании, как Google и Microsoft занимаются развитием телефонии и видеоконеренсинга, пытаясь находить новые технологии, которые улучшают качество коммуникаций и делают их быстрее.

Еще одним заметным трендом этого года стали квантовые вычисления. Несмотря на давность самой идеи, именно в этом году на горизонте стали появляться первые компьютеры, которые не только решают поставленные задачи, но и имеют относительно компактный размер.

Конечно, нам предстоит еще многое доработать и узнать – квантовые вычисления требуют другого математического аппарата и понимания программирования. Однако, уже сейчас ясно, что использования квантовых вычислений в ИИ может привести к открытию новых горизонтов для всей отрасли.

Еще один не новый, но продолжающий стабильно развиваться тренд – low-code/no-code решения. Так как количество квалифицированных кадров ограничено, а спрос на них растет ежедневно, не все компании, шагающие в ногу с цифровизацией, могут позволить себе иметь отдел разработки. Именно low-code/no-code платформы и решения помогают компаниям в отсутствие профессиональных программистов создавать бизнес решение и решать вопросы, связанные с переходом традиционного бизнеса в онлайн.

Еще одной активно развивающейся частью технологической экосистемы также являются платформы.

Компания Voximplant работает в одной из этих вертикалей – коммуникационные сервисы в облаке – платформа позволяет разработчикам и бизнесу запускать самые разные коммуникационные сервисы в кратчайшие сроки. Это могут быть как базовые сервисы, например, маскировка номеров или уведомление клиентов, так и достаточно сложные решения – полноценные видеоконференции, unified communications решения, а также омниканальный контакт-центр.

Voximplant не отстает от общемировых трендов, поэтому в этом году мы выпустили множество обновлений платформы, которые продолжают помогать бизнесам в процессе автоматизации.

Voximplant Kit – омниканальный облачный контакт-центр Voximplant Kit продолжает расширять возможности автоматизации обслуживания и становится все более конкурентным. В этом году мы добавили предиктивный и прогрессивный обзвон, возможность интеграции с внешними CRM-системами через использование отчуждаемого софтфон. Более того, стала доступна дополнительная статистика и отчетность для всех используемых каналов обслуживания, новая версия API документации, а также serverless-функции, которые позволяют расширить возможности продукта с помощью разработчиков для кастомизации бизнес-процессов.