Техподдержка клиентов в продажах сложного оборудования: а она точно нужна?
Точно. Но ведь тогда оборудование будет реже ломаться и вы продадите меньше? Нет, это работает абсолютно не так. Рассказываю на примерах, почему у компании, которая занимается продажами промышленного оборудования, обязательно должна быть собственная служба техподдержки. И как ее наличие влияет на продажи.
Мне кажется, что для сложной оборудки - важнее, чем для ерунды всякой. Но и профам с профами общаться легче.
На самом деле хорошая служба поддержки важна во многих сферах, но с крупным оборудованием - да, и действительно хорошая работа службы поддержки может стать решающим фактором