Мвидео потерял оплату за заказ, не отдает товар и никак не занимается решением вопроса

Добрый день. Оформила заказ 13 апреля заказ через оператора. Через оператора, так как нельзя было заказать доставку товара на дом по какой-то причине. Оператор из чата поддержки выслала мне ссылку для оплаты заказа смской.

Заказ я оплатила. Но платёж не привязался к заказу. Следующие дни в поддержке меня уверяли, что всё ок, скоро привяжется, нужно больше времени. Через несколько дней со мной связалась оператор и спросила, буду ли я оплачивать заказ. На что я сказала, что я его оплатила, но оплата не привязалась.

Мы составили обращение, к которому я должна была через чат, уже через другого оператора, прислать документ обо оплате, который я выгрузила из мобильного банка (точнее справка о совершенной транзакции со всеми деталями). PDF файл с документом приатачили к обращению и обещали связаться.

Наступил день, когда была назначена доставка. Конечно же, никто ничего не привязал, и не связался. Как я не пыталась выяснить что-то в поддержке, всегда получала ответ «с вами свяжутся». Был крайний срок решения вопроса 21 апреля (это они сами сказали). Так никто не связался. И срок сдвинулся. Тоже молча.

Пыталась узнать (каждый день штурмовала их, на самом деле), что там с моим обращением, мне снова обещали связаться. Со старшими специалистами отказывались соединять. Писала им электронные письма — ответы те же.

САМОЕ интересное. Сегодня привезли заказ и увезли обратно!!! Доставщики просто подъехали к дому, позвонили кассиру, та сказала, что оплата еще не прогрузилась и они увезли товар обратно.

Тем временем, со мной по прежнему никто не связался. Списанные деньги за заказ тоже никто не вернул. Я захожу в личный кабинет, а ЗАКАЗ ОТМЕНИЛИ. А поддержка по прежнему отвечает «с вами свяжутся».

Об отмене заказа тоже никто не предупреждал. Нам сказали доставщики, что доставку перенесут на другой день, а не отменят.

В ИТОГЕ: деньги списаны, товара нет, заказ отменён, в мвидео никто не занимается решением этого очень простого вопроса.

Техподдержку сначала жалела, старалась каждый день вежливо каждому объяснять ситуацию и терпиливо выслушивала их «с вами свяжутся». Но моё терпение лопнуло. Так нельзя. Прошу немедленно решить вопрос и связаться со мной.

Мой номер обращения 23-04171030.

UPDATE:

После этого заказ пытались доставить дважды. Один раз вообще потеряли акт об осмотре товара. Каждый раз никто не связывается,создают молча заказы,а потом их не привозят и отменяют. И так до бесконечности.

UPDATE:

В итоге сделали возврат. Жаль, что потратили время и нервы, конечно.

#жалобамвидео #мвидеожалоба #мвидео