Как создавать отношения в онлайн-комьюнити

Комьюнити - это своего рода сеть связей между людьми, которая существует не на какой-то конкретной платформе, а в наших головах. Пока мы помним человека и общаемся с ним хотя бы иногда, мы поддерживаем связь разной степени близости. И не важно, создаете ли вы сообщество в реальном мире или в интернете, методы укрепления этих связей остаются теми же, будь то слова или текст через клавиатуру.
Когда мы встречаемся лицом к лицу, знакомиться обычно легче, и иногда случайная встреча приводит к моментальной симпатии. Зрительный контакт, мимика, эмоции и общественные нормы помогают этому.

Но вот с сетевым этикетом дела обстоят сложнее. В интернете люди часто видят друг друга как аватарки. Задача комьюнити-менеджера - превратить эти аватарки в живых людей, объединенных общими принципами, ценностями и интересами.

В онлайн-сообществе попытки начать разговор могут столкнуться с рядом трудностей. Люди могут быть равнодушны, не проявлять эмпатию, не желать погружаться в тему или бояться оставить первый комментарий. Некоторые могут страдать от синдрома самозванца или встречаются всезнайки. К тому же, в интернете гораздо проще кого-то случайно обидеть, да и не только случайно.

Каждому из этих случаев комьюнити-менеджер должен уметь противостоять, заранее продумывая свои действия. Знакомство между людьми можно организовать разными способами: от простой ежедневной коммуникации и интересного контента до конкурсов, мероприятий и геймификации.

Комьюнити-менеджер - главный активатор! Без его инициативы участники сами по себе вряд ли начнут активно общаться (если, конечно, среди них нет других 'зажигалок').

Вот несколько простых инструментов, которые помогут вам в онлайне:

Приветствуйте новичков:

Лично поприветствуйте их, если ваше сообщество небольшое; настройте бота для онбординга, если оно большое.

Создайте таблицу активных участников:

Отмечайте их в комментариях или постах, когда тема обсуждения касается их интересов.

Договоритесь с активными участниками:

Поощряйте их помогать вам развивать сообщество, участвуя в регулярных коммуникациях.

Дайте возможность создавать пользовательский контент:

Чем больше контента создают сами участники, тем приятнее им участвовать и тем меньше работы у вас.

Проводите неформальные мероприятия:

Виртуальный пятничный бар или совместная игра могут стать отличным способом укрепить связи.

Разрешите флуд:

Не ограничивайте общение о жизни, даже если ваше сообщество тематическое. Назначьте специальное время для этого, например, с 23:00 до 9:00.

Отношения между людьми не возникают мгновенно, и пребывание в сообществе для каждого участника похоже на создание семьи.

Не забывайте, что человек способен поддерживать около 150 регулярных связей. Поскольку онлайн-сообщества часто намного больше, попробуйте разделить их на меньшие группы, чтобы улучшить взаимодействие и обмен опытом. И не заставляйте тех, кто хочет просто читать чат, становиться активными участниками - пробуйте разные способы вовлечения, и однажды пассивные участники могут стать вашими самыми преданными активистами!

Но самое главное - помните два важных принципа: построение отношений требует времени (исследователи говорят, что знакомым человека можно назвать после 40-60 часов общения!) и поддержание отношений требует регулярности (пусть встречи происходят раз в год, но важно оставаться на связи в социальных сетях или в чате).