Лучшая транспортная компания для доставки в маркетплейсы
Всем привет! Многие уехавшие любят говорить: "вот в России был сервис!"
Немного разбавлю их светлые впечатления.
Мы работает с маркетплейсами три года. Пользуемся всеми компаниями, которые осуществляют доставку в маркеты. Во-первых, интересно услышать мнение коллег -- кто для вас наиболее удобен? Во-вторых, рассказать о своем опыте.
Как многие заметили, поставки на склады вайлдберриз стали платными. Денно и нощно мы искали подходящие слоты. И нашли!
1. СДЭК
Намоленная бесплатная поставка в Казань, прошлая суббота. Груз сдали, все шк наклеены. Доставка не состоялась. С менеджером никто не связался. Маркет сжалился над продавцами и разрешил доставлять при сорванных сроках либо за 12 ч до, либо за 12 ч после. Угадайте, как поступил СДЭК? верно -- никак. Потом рассказали нам, что шк не были наклеены, потом -- что не читались.
Попытался ли СДЭК решить проблему? Предложил доставить в другой день, когда доставка платная. Высокий сервис!
Плюсы: есть акции.
Минусы: нет связи с менеджером, нет заинтересованности в клиенте, предлагают услугу, которую не умеют оказывать и не знают, как работает маркет. Ну хоть не потеряли груз - это, пожалуй, плюс!
2. Байкал.
Скажу сразу, попритирались мы с Байкалом какое-то время -- не всегда вовремя сообщают данные водителя, но за годы сотрудничества ни одной сорванной доставки. Продолжим, конечно, пользоваться.
Плюсы: стоимость, тоже есть акции.
Минусы: нужно дергать, чтоб сообщили данные водителя вовремя.
3. Просто доставка.
Эх, жаль у нас нет склада в Мск, но пару раз случалось пользоваться при форс-мажорах. Перекинули товары из одного маркета в другой, переклеив ярлыки. Умнички.
Плюсы: хорошо справляются со сложными задачами, приемлемая цена.
Минусы: сложновато порой было дозвониться.
4. Деловые линии.
Не сотрудничаем с прошлого года -- две подряд сорванные доставки, потерянные деньги, еще и заставили нас заплатить за возврат груза (и даже не знали, что доставку в Озон вРц нельзя перенести на другой день)
Плюсы: в B2b секторе хорошо справляются с доставкой.
Минусы: дорого и непрофессионально. Но, возможно, исправились.
Наш актуальный опыт такой -- не пользуйтесь СДЭК. Со всеми абсолютно доставками нужно держать руку на пульсе. Какая доставка в маркеты лучшая для Вас? Понимаю, у всех разный опыт, с радостью послушаю.
Ну как всегда у сдэк одни оправдания почему у них не получилось. Но при этом вы ничего не сделали так что бы получилось. Сервис сдэк в последнее время катится все ниже и ниже, одна только курьерская доставка чего стоит. А если столкнуться с потерей груза, как это произошло у нас, так вообще до последнего не будут признавать свои ошибки. 30 дней безрезультатные поиски груза
Добрый день! Напишите, пожалуйста, в ответном комментарии или в личные сообщения номер накладной, о которой идёт речь в Вашем посте. Мы искренне заинтересованы разобраться и проработать случившееся, чтобы клиентам было комфортно пользоваться нашими услугами.
Добрый день!
1539522214
мы уже нашли слот со стоимостью поставки х2, ваш представитель просто предлагал доставить в ближ дату, когда приемка была х5
Спасибо за информацию!
Изначально накладная 1539522214 была принята в офис доставки 12.04 и саму доставку согласовали на 13.04. В этот день склад выставил проблему в нашей системе, что отсутствует штрихкод пропуска. Действительно, нам не была предоставлена информация о том, что штрихкод поврежден. 16.04 в офис доставки направили актуальные штрихкоды, а также на эту дату назначили доставку. К сожалению, доставка не состоялась, не были указаны проблемы доставки и ошибочно проставлен статус "Вручен". Сейчас дата доставки согласована на 20.04. Нам искренне жаль, что у Вас осталось столь негативное мнение после сотрудничества с нами. Простите, пожалуйста, что так сильно подвели :(
После вручения мы зарегистрируем претензию и вернём плательщику денежные средства в полном объеме.
Подскажите, пожалуйста, Вам удобнее вести переписку в данном ресурсе или удобнее, чтобы коллеги из поддержки доставки по маркетплейсам с Вами связались по почте или через мессенджеры?
Спасибо автору, хороший обзор. Со СДЭКом я тоже попал на очень платную приёмку. Чудом нашёл бесплатный слот в Казани, сдал в СДЭК коробки за неделю, чтобы точно успели. Но нет, поставки во время не произошло, хотя в день поставки прислали данные водителя и было ощущение, что всё идёт по плану. Несколько дней меня уверяли, что всё сдали, разбирайтесь с WB. Я разбирался... Потом сдек нашёл несколько коробок, остальных нет говорит, отвезли на WB, пишите в поддержку WB. Я писал.. Через несколько дней нашёл остальные... В итоге: штраф за просроченную поставку + отгрузка с задержкой 2 недели с коэффициентом х5 и 2 недели недополученных продаж и прибыли.