Клиентоориентированность- это не про @Hoff!

18 января 2024 г оформила заказ в @Hoff с доставкой на 21 января с 14.00 до 18,00. Оплатила. Не смогла добавить услугу подъем, при добавлении услуги приложении не позволяло оплатить.

Утром 19 января 2024 года позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, специалист Артём добавил услугу и выставил счет, который я оплатила.

20 января мне приходит смс оповещение выберите дату и время доставки , захожу в личный кабинет и вижу, что нет времени и даты доставки, начинаю выбирать - ближайшая дата 24 января , вечер.

Позвонила опять на горячую линию - Оказывается после добавления услуги отменили мою доставку.

Дата доставки выбрана не случайно - это выходной, на этот день вызваны сборщики для всей мебели. Отмена доставки со стороны магазина как изменение условий двустороннего договора влечет для меня дополнительные материальные затраты:

Я сейчас нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и нет возможности свободно передвигаться по делам. Вызов в другой день сборщика из-за одной услуги установки дверей будет для меня платной.

Доставка в ближайший будний день - это необходимость искать того, кто встретит доставку и отпрашиваться с работы.

В квартиру, для которой заказывали двери, должны въехать люди и сдвиг сборки сдвигает въезд, опять же это материальные затраты.

Горячая линия только «понимает» но помогать не желает, в ходе долгой переписки - «извиняются» на свои бонусные рубли в размере 3000, типа купите у нас еще что-нибудь!

Двери выбирала по цене и размеру, принципиальной позиции в отношении цвета не было.

В ходе диалога с @Hoff выяснили в нашем городе есть аналогичная позиция в количестве 2 штук ( единственный подходящий артикул) - прошу заменить в заказе за счет @Hoff (так как сделка срывается по их вине) и привезти в назначенную дату 21.01.24 - я ведь ее уже оплатила. Новые двери без скидки, соответственно дороже, 3000 подаренных извинений не покрывают разницу- но @ Hoff тверд в своей принципиальной позиции - « Что проблемы клиента - это проблемы клиента».

23 января пришло сообщение о том, что доставки не будет, я опять позвонила на горячей линии для уточнения сказали, что сломалась машина - так понимаю та, которая везёт мои двери из другого города.

Позже пришла еще 1 смс - привезем товар частично, зачем мне 1 дверь??? Если доставка по 2 двери так и будет сдвигаться ( @Hoff - я уже не верю) я так и буду с одной дверью, которую уже не вернуть, а доставку и подъем для другой двери, видимо буду я должна самостоятельно дополнительно оплатить?!

Опять сдвигают дату доставки - сроки прозрачные, а для меня каждый новый день - затраты!

Никто не звонит, не пишет, никаких решений не предлагают.

Полюбовно решить сложившуюся ситуацию с минимальными потерями Магазин не желает, вот он Российский менеджмент и клиентоориентированность! Не представляю, чтобы аналогичная ситуация сложилась бы В ЛМ или Касторама.

Второй раз делаю крупную покупку с доставкой и второй раз проблемы!