Менеджер продавал, а теперь это делает ChatGPT. Подключил пару плагинов к CRM и вот что из этого вышло
У меня в компании стоит amoCRM, в которую поступают заявки через разные каналы: звонки и сообщения из Авито, телеграм-бота, ВК и прочих мессенджеров. Вопросы со звонками уже частично решен и описан в этой статье, а вот переписки я решил автоматизировать полностью.
Читая книги, я записываю мысли в блокнот с номерами страниц и тезисами. Теперь это в телеграм-канале. Подписывайтесь!
Задача у меня была следующая: задав контекст относительно работы компании и ее услуг, позволить боту отвечать на сообщения из разных чатов, откуда приходят заявки. И самое главное - все это в едином окне CRM-системы, куда автоматически заносится вся информация из контекста беседы с ботом в специальные поля карточки сделки в amoCRM.
Буквально через пару недель мне написал руководитель разработки компании, которая мне помогала с интеграциями всяких ИИ-фичей в CRM. Он предложил мне одному из первых потестировать такой функционал, подключив их виджеты.
"Знает, как заинтересовать меня" - подумал я и побежал тестировать.
За пару дней поставил все необходимые виджеты ("Chatter" и "Процессы"), задал контекст, создал переменные, написал промпт (о компании, услугах, сроках, стоимостях и пр. информацию). Все это соединил с телеграм ботом и протестировав, понял, что работает замечательно.
Как выглядит процесс
- Устанавливаем Chatter, получаем API-ключ и доступ к тестовым 500 руб для ChatGPT;
- Устанавливаем "Процессы". Настраиваем процесс взаимодействия: сценарии, промпт, переменные в виджете;
- Создаем поля и связываем их с переменными в amoCRM для автоматического заполнения.
- Тестируем и дорабатываем промпт для повышения качества квалификации лидов.
Насколько хороший результат. Все происходит в amoCRM: бот сам общается, задает вопросы и отвечает на смежные вопросы, например, стоимость и сроки. Важно: успех все таки зависит от того, насколько хорошо прописан промпт, поэтому первое время лучше тестировать самостоятельно. Благо, ребята дают потестировать бесплатно.
Что по деньгам. После тестового периода - 4 995 руб/мес за прописание шагов через Процессы. Chatter уже пополнен на 500р. Суммарно это ≈ 5000 руб/мес.
А сколько сегодня стоит сотрудник с учетом налогов? Думаю, экономия тут явная.
Экономит время сейлзов: первичные коммуникации - это самый большой объем в воронке. Виджеты экономят кучу времени, квалифицируя лиды.
Когда уже более менее потестировал, наш менеджер сильно погрустнел, а потом и вовсе уволился. Не знаю, связано это или нет:)
Напишите, кто уже внедрял такие штуки. Вы тоже отвечаете на вопрос: "Сколько денег это принесло компании" или внедряете ради внедрения?
Лучший бот - тот, который может соединить с оператором
Получить базовую информацию, имя телефон и тип запроса? Этим он заменил менеджера по продаже, ну вы серьезно? ))
Не совсем. Бот также отвечает на смежные вопросы. Можно сначала потестировать в OPENAI assistant
Разницу в конверсии замерли? Живой оператор VS. бот.
У них менеджер уволился, не успели, видимо))
личное наблюдение, как только люди понимают что общаются с ботом, то общение часто прекращается. а тут видно, что бот.
Спосебо за спосебо