Ozon и манипуляции с акциями: как маркетплейс подставляет продавцов
Маркетплейсы должны быть платформами честной торговли, но Ozon выбрал иной путь — путь скрытых манипуляций, в которых продавцы оказываются заложниками схем, приносящих прибыль маркетплейсу, но убытки продавцам и разочарование покупателям.
Скрытые акции: как продавцы теряют контроль
Ozon заранее уведомляет о включении товаров в акции, но делает это среди огромного потока спама, который продавцам сложно отслеживать. Так же, продавцам предоставляется возможность устанавливать минимальную цену, ниже которой товар не должен продаваться. Однако при большом количестве новых товаров уследить за этим тоже затруднительно, и маркетплейс этим активно пользуется. В результате товары неожиданно оказываются в скидках, а продавцы замечают это, когда уже поздно что-то менять.
Кто теряет деньги?
- Продавец. Проснувшись утром, он обнаруживает, что товар разошёлся по цене, близкой к себестоимости. Прибыль? Нет, убыток.
- Покупатель. Видит скидку, оформляет заказ, а затем получает отмену, потому что продавец не был готов к таким условиям. Разочарование? Да. Потерянная лояльность? Безусловно.
Продавцы жалуются, но Ozon всё равно
Продавцы уже неоднократно выражали недовольство подобной политикой маркетплейса, но Ozon продолжает действовать так, будто ничего не происходит. Их интересует только рост продаж и привлекательные отчёты перед инвесторами, а реальные проблемы бизнесов, сотрудничающих с платформой, игнорируются.
Мы считаем, что участие в акциях должно быть основано на взаимном согласии, и маркетплейсы не должны злоупотреблять своим положением, включая товары продавцов в акции без их ясного согласия. К тому же, политика уведомлений должна быть прозрачной и эффективной, чтобы продавцы могли оперативно реагировать на изменения.
Что нужно менять?
Ozon должен прекратить хаотичную систему уведомлений и дать продавцам прозрачные инструменты контроля над акциями. Покупатели должны быть уверены, что их заказы не будут отменяться из-за неожиданных скидок.
Ozon, пора пересмотреть свою политику и играть честно!