Как маркетплейсы блокируют продавцов: наша история борьбы с Яндекс Маркетом
Сегодня маркетплейсы стали неотъемлемой частью онлайн-торговли, но иногда их модерация работает так, что добросовестные продавцы оказываются в блокировке без веских оснований. Мы столкнулись с этим на собственном опыте и решили рассказать нашу историю.
Как всё началось
Наш магазин занимается продажей оригинальных товаров, в том числе брендовых кроссовок. Мы работаем с проверенными поставщиками, у нас есть все необходимые документы: декларация и сертификат соответствия. Тем не менее, недавно мы получили уведомление от Яндекс Маркета, что наша категория "Кроссовки и кеды" заблокирована из-за подозрений в продаже контрафактной продукции.
Формулировка блокировки была предельно жёсткой: "Реклама контрафактной продукции — серьёзное нарушение правил размещения". Проверка была инициирована после жалобы клиента, но никаких детальных объяснений и доказательств мы не получили.
Что не так с модерацией маркетплейсов?
- Механика блокировки непрозрачна Мы не знаем, кто именно пожаловался, на основании чего была сделана проверка, и почему наши документы не были учтены. Если маркетплейс решает, что товар — контрафакт, доказывать обратное приходится самому продавцу, а сам процесс может затянуться.
- Отсутствие диалога Поддержка отвечает стандартными фразами, игнорируя конкретные аргументы. Мы предоставили декларацию и сертификат соответствия, но на наш запрос о пересмотре блокировки получили лишь формальную отписку.
- Репутационные и финансовые потери Когда маркетплейс блокирует категорию товаров, это не просто снижает продажи. Это бьёт по репутации магазина, создаёт проблемы с остатками и логистикой, а также отпугивает покупателей, которые видят, что товар "запрещён к продаже".
Как мы боремся за справедливость
Мы отправили повторные запросы в Яндекс Маркет, приложив все документы и объяснив ситуацию. Однако пока что их позиция остаётся неизменной. Сейчас мы рассматриваем альтернативные варианты:
- Обращение в Роспотребнадзор и ФАС с запросом на разъяснение правомерности блокировки.
- Обсуждение проблемы публично, чтобы привлечь внимание к необоснованным блокировкам продавцов.
Что делать, если вас заблокировали?
- Собирайте доказательства. Все сертификаты, декларации, договора с поставщиками — это ваши аргументы в споре с маркетплейсом.
- Не ограничивайтесь поддержкой маркетплейса. Иногда помогает публичность, жалобы в регулирующие органы или обсуждение в профессиональных сообществах.
- Рассмотрите альтернативные площадки. Если один маркетплейс создаёт проблемы, возможно, стоит усилить присутствие на других платформах.
Вывод
Маркетплейсы обладают огромной властью над продавцами, но их система модерации далеко не идеальна. Сегодня это коснулось нас, завтра — любого другого предпринимателя. Если у вас были похожие ситуации, давайте обсудим это в комментариях. Как вы справлялись с необоснованными блокировками?
Так же приглашаю вас обсудить работу на Яндекс Маркете в нашей открытой группе.