Устранение сервисного сбора и обеспечение регулярного дохода от клиентов в службе доставки готовой еды

Для анализа был предоставлен диалога клиента с руководителем службы доставки еды по методологии One Click AI Analized ©, можно выделить несколько противоречий. Вот основные из них:

· Описание: Клиент ожидает, что доставка будет удобной и ее стоимость профильной. Однако реальная стоимость доставки превышает ожидания, что вызывает недовольство.

· Тип противоречия: Противоречие между ожидаемым и фактическим результатом, которое можно отнести к противоречиям "Функция - Нежелательная функция".

· Описание: Клиент недоволен сервисным сбором, который ощущается как скрытая плата, а не часть общего заказа.

· Тип противоречия: Противоречие между восприятием цены и фактической стоимостью (напр. "Цена - Ценность").

· Описание: Руководитель пытается формировать фонд на закупку сервисных компонентов, но клиент не понимает и не принимает эту модель.

· Тип противоречия: Противоречие между потребностями бизнеса (необходимость формирования фонда) и клиентским опытом (нежелание платить за непонятные вещи).

· Описание: Руководитель предлагает клиенту увеличить заказ для бесплатной доставки, но клиент не согласен с формированием такой модели.

· Тип противоречия: Противоречие "Предложение - Принятие".

- Изучить потребности клиента: Важно понять, что именно клиент хочет, и предложить решения, которые соответствуют его ожиданиям и восприятию.

- Прозрачность в коммуникациях: Объяснить клиенту структуру цен, чтобы снизить негативное восприятие сервисного сбора.

- Альтернативные предложения: Рассмотреть возможность введения гибких тарифов или акций, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов.

Эти подходы могут помочь сбалансировать интересы бизнеса и потребности клиентов, минимизируя конфликтные ситуации.

Для решения задачи удаления сервисного сбора при сохранении регулярного поступления денег от клиентов можно применить несколько подходов, используя методологию One Click AI Analized©. Вот некоторые возможные решения:

Описание: Вместо отдельного сервисного сбора можно увеличить цену на каждое блюдо на фиксированную сумму (например, 10 рублей), которая будет включать затраты на сервисные компоненты.

Преимущества: Клиент не будет чувствовать, что платит дополнительный сбор. Более прозрачное ценообразование улучшит восприятие услуги.

Описание: Ввести систему бонусов и скидок для постоянных клиентов, в рамках которой часть суммы от заказов будет возвращаться клиентам в виде бонусов.

Преимущества: Это обеспечит постоянный оборот средств, а клиенты будут чувствовать себя ценными и получат выгоду от своих расходов.

Описание: Внедрить модель подписки, где клиенты платят фиксированную сумму в месяц для получения скидок или бесплатной доставки на все заказы.

Преимущества: Это создаст стабильный денежный поток и обеспечит предсказуемый доход.

Описание: Ввести динамическое ценообразование в зависимости от времени, спроса или других факторов (например, меньшие цены в часы низкого спроса).

Преимущества: Гибкость в ценообразовании может увеличить количество заказов и обеспечить стабильный поток средств.

Описание: Проанализировать и оптимизировать логистику и процессы, чтобы снизить затраты и не вводить дополнительную плату для клиентов.

Преимущества: Экономия на операционных расходах позволит уменьшить необходимость в дополнительных сборах с клиентов.

Описание: Ввести дополнительные платные услуги, такие как персонализированное меню или быстрая доставка, которые могут быть интересно для клиентов.

Преимущества: Эти услуги могут приносить дополнительный доход, не создавая негативного восприятия дополнительных сборов.

Вот несколько дополнительных решений для устранения сервисного сбора и обеспечения регулярного дохода от клиентов с примером расчетов:

Экономия для клиента: минус 200 рублей, если общая сумма превышает 1000 рублей.

Чистая прибыль: 500 - 400 = 100 рублей с одной продажи набора.

Описание: Вводить систему, при которой клиента будут поощрять за привлечение новых клиентов (например, скидка на следующий заказ).

Расчет:

- Скидка: 10% на следующий заказ.
- Средний заказ: 1000 рублей.
- Экономия со скидкой: 100 рублей.
- Если привлечение 10 новых клиентов, каждый из которых делает первый заказ на 1000 рублей, то бизнес получает 10 000 рублей.
- Для каждого нового клиента действует скидка в 100 рублей на его следующий заказ, но общий доход от рекомендательных клиентов может превысить эти затраты.

При этом: Несмотря на гибкость в цене, увеличение количества заказов будет покрывать предоставленные скидки.

- Описание: Регулировать цены в зависимости от времени или дня недели.
- Расчет:Цена на пиццу в будние дни: 300 рублей, в выходные — 350 рублей.
- Прирост объема продаж: увеличивается на 20% в выходные за счет более высокого интереса.
- Если в выходные продается 200 пицц по 350 рублей, общий доход составит 70,000 рублей.

- Описание: Ввести новые продукты или блюда, которые могут привлекать дополнительную клиентуру, например, веганские или экологически чистые продукты.
- Расчет:
- Новые продукты: увеличение общего ассортимента на 15%.
- Если каждый клиент находит интересующее его блюдо и делает заказ на 1500 рублей, это может привести к дополнительным 20000 рублей по сравнению с обычным доходом.

Эти решения, сочетаясь с правильными расчетами, помогут не только устранить сервисный сбор, но и обеспечить постоянный поток доходов от клиентов, улучшая общее восприятие компании

Применение этих подходов позволит не только устранить непосредственный негативный фактор в виде сервисного сбора, но и обеспечить стабильный доход от клиентов, создавая для них ценность и позитивный опыт.

Если вы хотите глубоко разобраться в каком-либо бизнес-вопросе и получить качественные решения, воспользуйтесь нашей методологией One Click AI Analized©. Мы гарантируем, что вы всегда получите профессиональные и обоснованные ответы на ваши запросы. Не упустите шанс оптимизировать свой бизнес и приобрести новые знания – обратитесь к нам сегодня!