Сервис Озона и отношение к продавцам

Во время доставки кросс-доком на склад Невинномысск, сотрудниками маркетплейса был утерян наш товар стоимостью более 10 тысяч рублей.

Нам был выдан акт приемки с расхождением.

Мы отклонили акт и сразу же создалось обращение в поддержку: №45922570

Наш товар был отправлен в своей коробке, отдельным грузоместом с индивидуальным штрих кодом.

При приемке на складе отгрузки все места были приняты и отсканированы сорудником ОЗОНа.

Однако до финального склада товар не доехал.

В поддержке же требуют видео с условиями, которые просто невозможно осуществить.

Сборка поставок у нас происходит под камерами, но просто не реально снять детально и настолько близко каждый товар, чтоб читался штрихкод и каждая этикетка, еще отобразить процесс сборки, печати этикеток и т. д.

Только сам процесс подготовки поставок занимает несколько дней; в одной поставке может быть более 100 товаров, в данном случае в этой было 40.

Теперь давайте представим, одни сотрудники занимается сборкой, другие упаковкой, формированием грузомест и печатью этикеток.

Как мы можем предоставить непрерывное видео с такими деталями, как запрашивает ОЗОН?

Представьте, чтоб снять видео по условиям ОЗОНа, зафиксировать весь процесс без монтажа, нарезки, остановок и т. д. нужен отдельный сотрудник, который будет ходить с камерой. Таким образом видео будет длиться несколько суток и занимать десятки гигобайт, это невыполнимо в принципе по техническим, физическим, этическим параметрам, а так же противоречит законодательству.

Зачем требовать видео всех коробок у нас на складе, если у ОЗОНа уже есть статус грузоместа, что коробка принята сотрудником ОЗОНа у них на складе? Уточняем, что в данном случае товар это одно грузоместо.

Очевидно же, что товар был утерян в процессе доставки сервисом маркетплейса!