Вау-маркетинг: когда фантик дороже сути
Привет, я Анастасия Исакова — креативный директор, фанат маркетинга без навязчивости и клиентского опыта без пассивной агрессии. Делаем так, чтобы люди не чувствовали себя идиотами, когда взаимодействуют с вашим брендом.
Вы приходите в премиальный салон красоты. Вас встречают с улыбкой, предлагают шампанское, нежный плед и латте на овсяном. Интерьер – как картинка из Pinterest: свечи, хрустальные люстры, нежные оттенки розового. Атмосфера уюта и роскоши. Вы уже мысленно хвалите себя за правильный выбор и расслабляетесь в предвкушении безупречного маникюра…
Но вот незадача: мастер делает вам ужасные ногти. Кривые, с заусенцами, гель неравномерный, топ пузырится. И тут у вас начинается когнитивный диссонанс: вроде всё красиво и дорого, но суть – сама услуга – оказалась на уровне студента, который впервые взял пилку в руки.
Этот феномен я называю «фантик с говном».
Почему это происходит?
Современный маркетинг слишком увлёкся упаковкой. Бренды гонятся за «вау-эффектом», забывая, что продукт должен решать проблему клиента, а не просто вызывать восторг в первые секунды.
Вот почему бизнесы попадают в ловушку красивого фантика:
- «Нужно удивлять» – но не факт, что качеством. Сейчас маркетологи любят говорить про «эмоции» и «впечатления». Шоу, коробочки с бабочками, эффектный first touch. Но если продукт плох, эмоция быстро превращается в разочарование.
- Ориентация на картинку в соцсетях. «Люди любят глазами» – это правда. Но если бизнес сосредоточен только на том, как он выглядит в Instagram, а не на том, как он работает в реальной жизни – клиент уйдёт.
- Завышенные ожидания. Когда ты заходишь в место, где пахнет амбровыми свечами за 12 000 рублей, где подают смузи в бокале для вина и звучит расслабляющий джаз, ты подсознательно ожидаешь, что услуга будет такой же безупречной. Если же маникюр, массаж или укладка не соответствуют уровню, разочарование будет сильнее, чем если бы ты изначально пришла в бюджетную студию.
Где мы чаще всего встречаем этот обман?
✔ Салоны красоты – люксовый интерьер, премиальные напитки, но уровень мастеров на троечку.
✔ Рестораны – подача блюда как в мишленовском ресторане, но на вкус оно как обычная столовка.
✔ Отели – пафосный холл, дорогие диваны, но в номере тонкие стены и рваные простыни.
✔ Образовательные курсы – стильный лендинг, громкие обещания, а контент – компиляция из бесплатных статей.
✔ Интернет-магазины – шикарная упаковка, красивый инстаграм, но качество товара – полный провал.
Как не попасть в эту ловушку?
Если вы предприниматель – не путайте маркетинг и ценность продукта. Люди готовы платить за качество. И если вау-маркетинг создаёт только иллюзию ценности, но сам продукт плох, бизнес долго не протянет.
Если вы клиент – не ведитесь на фантик. Красивый интерьер – это хорошо, но не стесняйтесь спрашивать про опыт мастеров, читать отзывы и смотреть реальные результаты работы.
В конце концов, хороший продукт не нуждается в тоннах декораций, чтобы его любили. Он просто качественный. И клиенты возвращаются не ради шампанского, а ради результата.
А вам встречались такие «фантики»? Делитесь примерами – интересно, какие бизнесы вас больше всего разочаровывали.