Почему стоматологии не нужна реклама на картах

По итогу 2022 года в нашей компании маркетинговые расходы уменьшились на -13% и составили всего 1,7% от оборота. При этом оборот вырос на +41%. Одним из инструментов для достижения этого была ревизия маркетинговых расходов.

В начале моей работы в стоматологии Династия в ней уже был сложившийся коллектив, маркетолог и куча расходов на продвижение с непонятной эффективностью.

После настройки коллтрекинга и сквозной аналитики мы смогли наконец понимать куда стоит вкладывать деньги, а от чего отказаться.

57% всех обращений в клинику поступает к нам с картографических сервисов. Это при бесплатном размещении.

Казалось бы вот он клондайк! Закупи рекламу, увеличь бюджет и получай еще больше пациентов. Мы проверили эту гипотезу.

Точка пересечения графика с осью Y это момент отказа от платного размещения в 2GIS.

Показы значительно упали, а вот количество обращений даже выросло.

В Яндекс аналогичная ситуация. На этих площадках стоматологии нет смысла продвигаться за деньги. Люди не ищут стоматологию на карте. На картах ищут телефон, чтобы позвонить, а выбирают, как правило, по совету знакомых.

Когда пришел в компанию, мы уже были у них на платном размещении. Потребовалось много усилий, чтобы вообще понять суть их услуг. А когда разобрался сильно удивился.

Что они делают:

Вот мол это наша заслуга. Неподготовленный маркетолог видит как сильно выросло количество обращений. Он может прослушать каждый звонок, отследить каждого клиента и проверить. Это создает иллюзию успешного успеха.

Но это лишь и так ваши клиенты, которых Вам продали еще раз.

Это дочка ZOON. Здесь с ними была договоренность оплаты за записавшегося пациента. Обращений было совсем мало, поэтому видимо они сделали ход конём.

Создали псевдо наш сайт со своими телефонами и разместили на него поисковую рекламу по брендовому запросу "династия". По брендовым запросам никто не размещается, конкуренция нулевая, стоимость запроса минимальна.

Клиент переходил по первой ссылке и звонил, только не наш номер, а на номер YELL.

Так нам продавали наших же, уже лояльных, клиентов.

Оптимизация расходов на платное размещение в картах и агрегаторах позволили сэкономить значительную часть бюджета.

Сколько бы не стоил лид, и сколько бы первичных не привлекалось, если человеку не понравилось - он не вернется. Еще и 10 ближайших знакомых отговорит. А вот если все устроило, то посоветует друзьям и знакомым.

Но с картами работать нужно. О наших наработках и уникальных находках расскажу в следующей статье.