Гарантированно работает: как заказать сайт и остаться довольным???

Всем привет! Я Евгений Чуранов, директор по маркетингу WebCanape и эксперт Яндекса по обучению. Сегодня я поделюсь новым чек-листом для тех, кто хочет получить эффективный сайт для бизнеса, и при этом не потерять время, деньги и нервы.

В прошлом году коллеги из Рейтинга Рунета опубликовали исследование с «сенсационными» выводами. Оказалось, что четверть российских digital-агентств штампуют коммерческие предложения, не вникая в потребности заказчика.

Интересно, сколько раз менеджеры этих агентств слышали от потенциальных клиентов «просто сделайте КП»? В комментариях я предложил копнуть глубже и узнать, а много ли заказчиков с готовностью отвечают на вопросы о целях бизнеса в интернете и предоставляют контент. Судя по реакции коллег, попал по больному.

Простой пример: вы планируете ремонт и обращаетесь в дизайн-бюро. «Делайте, что хотите, вы же профессионалы, а у меня дела поважнее», говорите вы. Доверяете выбирать обои, мебель и все остальное. Странная ситуация, согласитесь. А в случае с разработкой сайтов так происходит постоянно.

За 15 лет работы с малым и средним бизнесом мы в WebCanape научились добывать у клиентов нужную информацию и даже формулировать самим себе ТЗ. Но если заказчик приходит уже подготовленный, то сайт он получает быстрее, дешевле и лучше.

Что нужно сделать, чтобы попасть в число именно таких клиентов и разработка не превратилась в бесконечные суету и поиски, читайте в подробном чек-листе для заказчиков.

Прежде чем обращаться в digital-агентство, обсудите со своей командой и ясно сформулируйте, чего вы ждете от сайта. Если этого не сделать еще на старте, то ни с первого, ни со второго раза объяснить разработчику, чего именно вы от него хотите, не получится. Согласования и переделки затянутся на месяцы.

Решите:

На первый взгляд все просто, но есть нюанс: разработчикам недостаточно пары предложений в ответах, поэтому формулируйте подробно.

Заказчики часто затрудняются с ответом, хотя от него очень многое зависит. «Чтобы был» — ответ неправильный.

Точно сформулируйте задачи, например:

Некоторые организации — образовательные, медицинские, строительные — по закону должны иметь свой сайт. Если это ваш случай, то так и скажите.

Если сайт уже есть, покажите его. Объясните, какие функции он выполнял, что не устраивает и почему вы хотите его обновить или даже заменить.

Описание своей аудитории, наоборот, проблем у заказчиков не вызывает, но и тут мимо. Самый популярный ответ: «женщины и мужчины в возрасте 25-75 лет». Проблема в том, что под такие характеристики подходит большая часть населения страны.

Составьте более конкретное описание, отвечая на такие вопросы:

В WebCanape однажды обратился клиент из Домодедова, чтобы сделать сайт доставки цветов по Москве. Мы его разработали и запустили, но бизнес в гору не пошел: успешно конкурировать с крупными столичными сервисами доставки оказалось невозможно. Тогда мы сделали акцент на то, что это салон цветов с быстрой доставкой именно по Домодедово и сконцентрировались на местной аудитории. Дела пошли гораздо лучше.

Хотите обогнать конкурентов? Покажите их сайты, тогда разработчики быстро оценят структуру и обязательный функционал.

Как-то мы разрабатывали сайт для компании в сфере ремонта. Анализ конкурентов показал, что калькулятор стоимости — важный элемент, но клиент наотрез отказался добавлять этот модуль. Несколько месяцев SEO-продвижение не давало никаких результатов. И только после того, как мы убедили заказчика поставить калькулятор на сайт, позиции в поисковиках стали быстро расти.

Если у интернет-магазина вашего прямого конкурента куча фильтров по характеристикам товаров, возрастанию и убыванию цены, производителю, материалов, а у вас бесконечный каталог-листалка — вы идете не в том направлении.

Если же у конкурентов с сайтами все плохо, то вам будет легче не повторять их ошибок.

Получение материалов от заказчиков часто превращается в «увлекательный» квест. В малом бизнесе информация редко систематизирована и собрана в одном месте. Гораздо чаще выясняется, что фотографии товаров или выполненных работ есть только на телефоне у менеджера, информация о компании — у бухгалтера, потому что у нее дочь на филфаке, а нужные документы на рабочем столе у директора.

Пока все это найдут и соберут, могут пройти недели или месяцы, а запуск сайта будет откладываться. Чтобы не оказаться в такой ситуации, подготовьте все заранее по нашему списку, так вы быстрее получите и КП, и готовый сайт.

Если фирменный стиль есть, то и сайт должен ему соответствовать. Найдите логотипы в разных разрешениях и форматах, подготовьте брендбук со шрифтами и цветами. Если этого нет, то пришлите digital-агентству свою полиграфию. По ней дизайнеры максимально приблизят сайт компании к устоявшемуся стилю.

Если же визуальной опоры нет, то заложите время и бюджет на разработку отдельных элементов фирменного стиля.

Интернет кишит одинаковыми сайтами, такими же безликими, как парикмахерская «Ирина» в спальном районе. Чтобы посетитель вашего сайта быстро понял, куда он попал и нашел нужную информацию, обозначьте:

В крупном бизнесе это делает маркетолог. Если у вас его нет, то придется формулировать самостоятельно. Как это сделать? Обсудите эти пункты со своими продажниками и другими сотрудниками, а потом соберите информацию в один документ.

Как правильно описать компанию на сайте, чтобы расположить к себе клиентов, мы подробно рассказали в отдельной статье.

Я уже писал, что самая частая причина низкой конверсии в неумении предпринимателей достойно показать свой продукт на сайте. Конечно разработчик может в этом помочь, но ему точно потребуются:

Бывает, заходишь в отзывы на сайте и сразу понимаешь, что ни одного реального там нет. Почему так происходит? Потому что у заказчика так и не дошли руки их получить. А когда пришло время запускать сайт, разработчик разместил сгенерированные тексты с портретами из фотостоков. Ведь нельзя оставлять блок с отзывами пустым.

Вызывают ли такие сайты доверие? Нет. Поэтому потратьте время на сбор отзывов с Яндекс Карт, отзовиков или соцсетей, просите клиентов записывать короткие видео или присылать отзывы в мессенджерах.

Каждое агентство слышало от клиентов: «Изображения пришлем позже, возьмите пока из Яндекса». И присылают, например, вертикальные фотографии, когда вся верстка сделана под горизонтальные. Берегите свои деньги и время на переделку сайта — готовьте контент заранее.

Кстати, содержание фото для сайта зависит от того, чего вы хотите:

Изображения плохого качества или фото сотрудников из отпуска в ваших интересах работать не будут. Лучше проведите профессиональную фотосессию. Это обойдется дешевле, чем спешная переделка перед запуском проекта.

Заранее подготовьте ответы на вопросы клиентов о том, где купить товар или как оплатить ваши услуги.

Какая информация должна быть на виду:

Если разработчик все это получит в последний момент или уже после выкладки сайта, то начнется новый виток переделки макетов, их согласований, верстки, а значит дополнительных расходов вам не избежать.

Заранее встаньте на место своего клиента и продумайте, какая информация понадобится для покупки, заказа или совершения нужного вам действия. Передайте это подрядчику в начале работы над сайтом, чтобы учесть важное еще на этапе дизайна.

Реквизиты, типовой договор, сертификаты, лицензии или оферта — все это нужно для большинства сайтов. Для отдельных категорий, например застройщиков или клиник, есть перечни обязательных для размещения на сайте документов.

Это кажется абсолютной внутрянкой, но и с ней лучше не затягивать. Ведь на макетах нужно определить для них место, продумать комбинацию с другими элементами.

Подключение сторонних сервисов разработчики, конечно, берут на себя, но решить, какие из них вам необходимы сможете только вы. Как и найти нужные пароли и доступы.

Сайт можно нафаршировать десятками дополнительных функций. А можно и не фаршировать — часто это дорого и бесполезно.

Типовые функции посоветуют разработчики, например, онлайн-кассу или сервисы сбора данных для аналитики. А вот опции, характерные именно для вашей ниши, лучше предложить самостоятельно.

Это могут быть:

Итак, информацию всю собрали, сайт сделали, а у кого доступы к домену и хостингу? Как правило, об этом задумываются перед самым запуском. Увы, ситуация, когда человек с заветными паролями недоступен — нередкость. Будьте счастливым исключением, заранее уточните, какие доступы потребуются и найдите их.

Время — деньги. И каждая новая итерация правок — тоже деньги. Если до заказа разработки, вы вдумчиво подойдете к подготовке и сбору нужной информации, то точно сэкономите не только финансы, но и время, и нервы. Проверено многократно.

Мы в WebCanape делаем все, чтобы помочь клиентам сориентироваться: заранее высылаем шаблоны и чек-листы, создали обучающий курс. И этот материал — еще один шаг к лучшему взаимопониманию между агентством и заказчиком.

Вот чек-лист, который поможет систематизировать информацию и быстро сделать эффективный сайт для вашего бизнеса.

Делитесь этой статьей со своим маркетологом и подписывайтесь на авторский Telegram-канал «Сомелье Маркетинга». Только актуальные исследования и рабочие кейсы.

Вам это может быть интересно:

Дорого, долго и бессмысленно: как понять, что SEO — не для твоего сайта?

Как не профукать проблему на сайте и не потерять деньги?

Быстрый старт b2b-продаж: разогнали шаблонный сайт до 1500 лидов в месяц