Озон не доставил товар и статус -выдано/получено

Поддержка Озон шлёт шаблоны и отписки : Статус вашей доставки:2 товара из заказа 67911851-0041 от 18.12.2022 были выданы получателю 26 декабря в 20:51 курьером по адресу: Россия, Тверь и т.д. При этом, что в заказе 3 товара (2 матраса и 1 упаковка памперса), были получены действительно 2 товара- памперсы (выданы 19.12.2022) и 1 матрас 26.12.2022 (изначально доставка была на 24.12.2022 и перенесена Озоном на другое число). Курьер же (номер его сохранила) сообщил, что доставляет заказ по весу и позициям упаковки, а не по наличию едениц товара (там же были позиции у курьера из другого заказа 67911851-0046 и 67911851-0039). При чем из 0046 и 0039 статус получено появилось на следующий день 27.12.2022 в 08:22. В итоге теперь ни матраса, ни денег. #озон первые два дня прошли, теперь это затягивается на неделю. При #переносе доставки я смогла подстроиться, но из за недоставленного товара полноценно, а частично #дети вынуждены спать на голых досках, в частности #грудной #ребенок !!! При всём при этом матрас оказался не того размера (меньше, чем заказанный). Пр шлось оформить возврат.