Рушан Аюпов
То что до меня не удалось дозвониться, не значит что обращение можно закрывать. Я указал способы связи со мной. Также у вас есть мой Email, чтобы написать по результатам обращения. Способы связи есть, главное чтобы было желание.
Вам нужно провести внутреннее расследование. Как такое может быть, что кто-то получает доступ к персональным данным, деталям заказа и при этом пытается провести мошенническую операцию?
Я уверен, что не все люди настолько бдительны и знают о том, что нужно проверять ссылки по которым переходят для оплаты. Кроме того, не все ваши клиенты читают ваши инструкции по безопасности. А сколько людей в стране которые следуют инструкциям мошенников?
Это все выглядит очень печально для такой компании как МВидео. На мой взгляд, тут либо у вас есть внутренние сотрудники которые передают данные мошенникам, либо, мошенники имеют прямой доступ к вашим системам. Иначе, как объяснить, что на другом конце телефона человек видит все изменения и обновления в режиме онлайн? К сожалению, для меня это очень негативный пользовательский опыт. Вам надо поднимать вопрос внутри до самого высокого уровня и его обязательно решить. Если это продолжится, могут начаться коллективные иски. Спасибо за понимание!
Вот так закрыли мое обращение. Причем я не получал никакой обратной связи. Со мной не связывались. Никаких писем и звонков.
Была практически идентичная ситуация 20 минут назад. Звонили по номеру +7 967 711-86-10 и отправляли письмо от order@mvideo.team. Ссылка ведет на левый сайт МВидео.
Получается, что база данных МВидео доступна для мошенников. Они смогли озвучить все детали заказа и личные данные которые там указаны. Составили инцидент совместно с сотрудниками поддержки. Оставляю номер обращения тут, если кто-то захочет уточнить статус: 23-06286163 от 27.06.2023
Была практически идентичная ситуация. Звонили по номеру +7 967 711-86-10 и отправляли письмо от order@mvideo.team. Ссылка ведет на левый сайт МВидео
Ну если так подрабатывают сотрудники М.Видео, как раз дело в самой компании. Видимо безопасность плохо работает, раз эти сотрудники сливают данные. Но я сомневаюсь в этой схеме, потому как сообщать номера заказов недостаточно. Как мы говорили, они в режиме реального времени видят данные заказа, все изменения, в том числе статус, и даже любые комментарии, которые там были оставлены. Похоже, что есть какой-то удаленный доступ в рабочий терминал М.Видео с заказами. Тут выглядит как серьезная дыра внутренних систем. Либо, кто-то получает несанкционированный доступ.