OZON не позволяет использовать "просроченный" подарочный сертификат, тем самым нарушает права потребителей.
Добрый день. В 2023 году мне были подарены сертификаты Ozon.
Надобности в них на тот момент не было. Мною они не были активированы. Сейчас, когда в них возникла потребность, при попытке активировать их, мне выдало сообщение о том, что срок их активации истек и активация невозможна
Сертификат 109-974-101-647-7 на сумму 4000(Четыре тысячи) руб.,
Сертификат 109-974-101-647-9 на сумму 4000(Четыре тысячи) руб.
Мною было составлено обращение в службу поддержки, получен ответ о невозможности восстановления сроков активации сертификата, исходя из внутренних правил пользования площадкой Ozon.
Подарочный сертификат не может быть просроченным, поскольку приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара в будущем. Соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом. Роспотребнадзор давал разъяснения о возврате денежных средств за подарочные карты и сертификаты, позиция Роспотребнадзора неоднократно поддержана в Верховном Суде РФ
С 01.09.2022 вступили в силу изменения в статью 16 закона РФ «О защите прав потребителей». Как поясняет Роспотребнадзор: Недопустимо ограничивать потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав. Этому положению противоречит включение в условия приобретения подарочных карт пункта о том, что «подарочные карты возврату не подлежат».
В приемной нашлись несколько аналогичных ситуаций в которых представитель Ozon смог помочь с зачислением средств. Например:
Доброго времени суток. Хочу поделиться историей связанной с сертификатом OZONа. Подарили мне, значит, два сертификата и оба номиналом в 100к. Один я благополучно использовал, а второй оставил на потом. Заранее оговорюсь, меня не оповестили о том, что у них есть срок (в целом, на то, что озон устанавливает какие-то сроки должно быть плевать, но как…
Прошу компанию Ozon решить вопрос, не доводя до обращения в Роспотребнадзор, прокуратуру и в суд по поводу неосновательного обогащения. По результатам данного обращения дам обратную связь тут.