Можно вопрос: сколько вы будете уточнять подробности? День-два или неделю-две? Просто, чтобы понимать сроки.
В чем вообще проблема?
У меня аналогичная ситуация. Поддержка просто издевательская.
Есть законный срок ответа 10 дней с момента обращения клиента.
Аналогичная ситуация. Прошло больше месяца, денег до сих пор нет. Заказ отменен 31 мая. Сегодня 6 июля. Поддержка авито "разбирается". Жду.
Полгода это жесть. У меня 40 дней уже прошло.