Сказ про луковицы или О сложностях PR-а городской администрации
Сегодня хочу поделиться историей из практики моего мужа, PR-щика и event-щика с большим стажем.
Основано на реальных событиях, но все имена вымышлены, а совпадения случайны
Случилось мне в один из жарких предвыборных периодов заниматься имиджем администрации одного не очень крупного областного центра.
Сроки, как всегда, горят, выборы всё ближе, позитивной повестки или нет совсем, или она такая, что назвать ее позитивной язык не поворачивается. Но жизнь идет, что-то все равно происходит, только, как это водится, все настолько погружены в рутину и организацию этого чего-то, что до рассказов людям об этом никому нет дела. Правда, потом, все дружно удивляются и расстраиваются: мол, опять все сделали, как просили, а горожане даже спасибо не сказали… Моя задача была как раз в том, чтобы разорвать этот порочный круг.
Итак, мизансцена.
Большое еженедельное совещание, где лучшие умы и начальники администрации вместе со мной пытаются найти позитивные изменения в городе, о которых можно было бы рассказать в СМИ.
Да, вот прям так: начинаем опрос по кругу каждого ответственного за направление.
- Что у тебя, Иваныч, с дорогами? Сдашь 30-ти метровый участок, ну, или хотя бы тротуар какой замшелый?
- Не, не сдам, Василий Михайлович. Один подрядчик запил, у второго трактор сломался, третьему плитку не привезли. Прошу продлить сроки задачи ещё на месяц в связи с форс-мажорными обстоятельствами.
- Ну, а у тебя, Петров, что с подъездами? Покраску закончили в 43-м доме по улице Ленина?
- Не, Василий Михайлович, не можем закончить: краска приехала, люди есть, у управляющей компании бригады работают, но вот валиков нет. Хотели прошлогодние использовать, а их завхоз забыл растворителем промыть. Теперь не пригодны к эксплуатации. Но всё хорошо, валики новые мы заказали, нашли деньги, бизнес помог. Может, через неделю привезут.
- Ну, а теперь заслушаем ответственного за благоустройство. Что у вас, Андрей Сергеевич, парк в Заречном районе сдаете? В прошлом году по Федеральной программе на него большие деньги выделены.
- Да, сдаём Василий Михайлович, через неделю готово будет.
Вот в этот момент я уже начинаю потирать руки: наконец закончат парк в отдаленном районе, люди его очень ждали, мест отдыха нет совсем. Парку и бабушки будут рады, и мамочки с детьми. В администрации, да и в области – куча обращений.
Начинаю придумывать план открытия и примерно прикидываю, что попросить написать СМИ.
- Это прекрасная новость, Андрей Сергеевич! Давайте планировать праздник, попросим культуру позвать аниматоров, наш ансамбль песни и пляски обязательно, шариков там разноцветных закупите. Я денег из личного фонда выделю, - обещает повеселевший Василий Михайлович…
Прошла неделя, встречаю я в коридоре администрации ответственного за благоустройство Андрея Сергеевича, который, завидев меня, бежит, заламывая руки и смотря щенячьим взглядом.
- Степан, помогите, пропадаю! Поговорите с Василием Михайловичем! Понимаете, какое дело: мы же, когда парк в Заречном на Федеральную программу подавали, проектно-сметную документацию только на сам парк готовили. А вот про входную группу забыли совсем. А она в аварийном состоянии. С неё кирпичи падают. Вдруг, кого зашибет, меня же посадят.
- Как же так, Андрей Сергеевич, а чем ваш проектный отдел думал, или они решили, что люди в парк будут через забор перелезать?
- Ну, так получилось….
Поговорил я с Василием Михайловичем. Открытие мы перенесли ещё на две недели. Договорись с подрядчиком, что работы он произведет с отсрочкой платежа. Договорись с областной властью о дополнительном выделении средств на благоустройство города, чтоб закрыть эту дыру.
Итак, через две недели:
- Андрей Сергеевич, как там у тебя? Откроем парк на следующей неделе?
- Открыть-то можем, Василий Михайлович, но вот не знаю, как быть, боюсь, конфуз может выйти.
- Какой ещё конфуз? У тебя проблема с входной группой была, дак мы, вроде, её решили. Подрядчик обещает закончить, я этот вопрос на контроль взял, он мне сам лично каждые два дня звонит, докладывает.
- С входной группой всё хорошо, Василий Михайлович, но вот тут выяснилось, что, когда документацию готовили, небольшая ошибка закралась.
- Говори давай, не тяни, что за ошибка?
- Ну, вот озеленение. Мы там хотели рулонный газон положить, ну, чтоб как у людей, не хуже, чем в столицах. Красивый такой, как на стадионе. Ну, значит, это, вот, сметчица посчитала и в договор внесла 20 метров, а надо было 2000. Ну, а подрядчик, подрядчик – молодец, всё сделал и нам по акту передал. Только там теперь, как заходишь в парк, там 20 метров газона ровно посередине, а остальное – земля и трава по пояс.
- … (нецензурные выражения)
- Прошу, Василий Михайлович, перенести открытие парка на две недели и выделить дополнительные средства на закупку 1950 метров рулонного газона. Я понимаю, это проблема моего подразделения – деньги на 30 метров мы уже нашли.
- Куда, скажи мне, ты и твои сотрудники смотрели? И почему раньше не сказали?
- Ну, так получилось…
Деваться некуда, электорально этот парк очень важен. Обещали его правда давно, и затягивание на имидж администрации влияет очень плохо. Опять идем в область, опять договариваемся и находим деньги.
Через 2 недели (4 дня до выборов!):
- Андрей Сергеевич, давай не будем затягивать и сразу к больной теме перейдем. Что там с парком в Заречном, сделали газон?
- Да, сделали Василий Михайлович, всё хорошо!
- Ну, отлично! Тогда послезавтра откроем – торжественно, с праздником! У нас как раз казачий ансамбль здесь на гастролях, их попросим выступить.
- Василий Михайлович…
- Что ещё?
- Ну, тут такое дело. Там в парке 22 клумбы всего. Ну, и мы хотели, чтоб красиво и вот это всё, их цветами засадить. Луковицы заказали, подрядчика нашли.
- Ну, и?
- Ну, понимаете, сметчица, это другая, это не та, что с газоном… В общем, она увидела число 22.
- И?
- И заказала 22 луковицы. А подрядчик молодец. Подрядчик всё сделал и нам по акту передал…
Не вдаваясь в подробности, парк они в итоге открыли где-то месяца через два. Но это было уже без моего присутствия, но зато по моему сценарию и с широким освещением в СМИ. Как мы и планировали с Василием Михайловичем.
Вся эта ситуация, с одной стороны, выглядит разгильдяйской и немного забавной. Но я прекрасно понимаю и этих чиновников, боящихся ответственности. Кирпич упал, а отвечать тебе.
Что хотелось сказать этим текстом? Работа администрации и коммерческих структур во многом схожа. Везде есть проблемы с кадрами, их мотивацией и ответственностью. А PR – это единственное, что может спасти ситуацию. Но только тогда, когда он встроен в каждый этап и каждый процесс. Когда все структурные подразделения вовремя говорят о своих проблемах, а не пытаются их скрыть в надежде на то, что все забыли и никто не спросит.
Ведь как было бы проще, если бы я и Василий Михайлович знали заранее и про входную группу, и про газон, и про 22 несчастные луковицы…
Ну, а если вам нужен личный, корпоративный или, не дай Бог, политический PR, добро пожаловать в Mark&Co PR LAB. Открыли парк, откроем и вас) А выборы те мы в итоге выиграли.